巴厘島火山噴發(fā)機場關(guān)閉攜程旅游擴大無損退訂

來源:TechWeb 2017-11-28 17:37 http://www.vtrackmedia.com/

　　巴厘島阿貢火山噴發(fā)導(dǎo)致當(dāng)?shù)貦C場臨時關(guān)閉，27日下午外交部和中國駐登巴薩總領(lǐng)館發(fā)布提醒，請中國公民近期暫勿前往巴厘島旅行。

　　攜程旅游擴大“自然災(zāi)害旅游保障金”保障范圍

　　記者從國內(nèi)最大的在線旅行社攜程旅游了解到，27日下午18時，攜程旅游宣布擴大“重大自然災(zāi)害保障金”保障范圍，將無損退訂時限由27日開始的4天內(nèi)擴大到27日開始的8天內(nèi)(截止出發(fā)日期為12月4日)，為通過攜程平臺預(yù)定跟團游、自由行、一日游等度假產(chǎn)品客戶，以及通過北京上海成都武漢深圳等地攜程旅游門店報名的用戶在上述時段內(nèi)出發(fā)的，采取無損退訂政策，主動取消發(fā)團、勸退游客，為游客承擔(dān)退訂行程損失。

　　據(jù)排查，受此次啟動的“重大自然災(zāi)害保障金”保障的攜程游客人數(shù)超過2000人，保障金額預(yù)計高達(dá)500萬。攜程旅游事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：攜程始終將客人安全和客戶利益放在優(yōu)先考慮的位置。目前客服部門正在根據(jù)出發(fā)日期遠(yuǎn)近，逐個訂單聯(lián)系客戶處理退訂事宜。

　　此外，“保障金”還包括對返程滯留游客的保障。攜程已針對航班動態(tài)及客戶情況進行不間斷監(jiān)控和追蹤，針對受航班影響滯留當(dāng)?shù)氐穆每?，攜程已經(jīng)妥善為游客預(yù)定協(xié)調(diào)了滯留期間的住宿，滯留期間住宿所產(chǎn)生的費用攜程將給與游客300元每晚的補貼。

　　滯留游客已經(jīng)安排住宿自由活動等待航班恢復(fù)

　　記者從攜程旅游了解到，攜程自營代理團隊、自由行共有800多名游客在巴厘島當(dāng)?shù)兀渲?00多位游客屬于滯留游客，還有500多位游客尚未結(jié)束行程，目前正常游覽。攜程巴厘島領(lǐng)隊陳豪表示：此次火山受影響的范圍僅阿貢火山周邊，而團隊所屬位置在巴厘島南部區(qū)域，相對來說較安全。巴厘島海神廟、藍(lán)夢島等熱門景區(qū)，游覽活動仍正常進行。另一位攜程領(lǐng)隊余婷告訴記者，目前她和團隊7名江蘇游客因為機場關(guān)閉滯留在巴厘島，目前她和游客一起在庫塔區(qū)的一家酒店入住，目前團內(nèi)游客自由活動，游客情緒比較穩(wěn)定。

　　攜程已經(jīng)通過在當(dāng)?shù)貓F隊領(lǐng)隊、自由行微領(lǐng)隊做好安全提醒和游客安撫工作

原標(biāo)題：外交部提醒勿赴巴厘島攜程為兩千多游客無損退訂

責(zé)任編輯：朱惠娥