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霞浦：入住賓館缺熱水 工商調解收取一半房費

來源:寧德網 2015-08-13 15:25 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　近日，霞浦縣工商局成功調解一起住宿消費糾紛，消費者的房費得到減半收取。

　　前幾天，王先生及家人一行入住霞浦城區(qū)一家賓館的兩間客房(房費共計400元)，沒想到準備放水洗頭、沖澡時，卻發(fā)現賓館竟然沒有熱水供給，水龍頭開了很久都無熱水流出。雖說是夏天，但夜間洗冷水澡還是不大習慣，況且還有小孩。王先生聯(lián)系賓館前臺，服務員解釋熱水器正在維修，過一會兒就好，但過了一個小時，依然沒有熱水。林先生要求退房，商家稱退房也要收取全天費用，消費者認為商家做法不合理，事后撥打12315投訴。

　　接到投訴后，工商人員在核實消費者反映的情況后，隨即介入調解。消費者認為，賓館應24小時提供熱水，顧客花錢住賓館沒有熱水供給，不管什么原因，商家都應承擔責任。據了解，賓館當晚沒有熱水供給確系熱水器故障的客觀原因。經調解，商家就服務不足之處向消費者致歉，并對王先生的兩間房費按單間結賬，僅收取200元。(程偉兵 劉孝德)

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