“銀行卡還在身邊，卻在其他國(guó)家被盜刷了，該怎么維權(quán)”，“信用卡的副卡被盜了，我是主卡持卡人，該怎樣防范風(fēng)險(xiǎn)”，“銀行和商戶‘扯皮’，把我的刷卡積分弄沒了”，“聽說(shuō)網(wǎng)上有復(fù)制銀行卡設(shè)備的，我特?fù)?dān)心，將來(lái)的金融IC卡是不是更安全”……在昨日本報(bào)“消費(fèi)與安全”特別報(bào)道之銀行卡安全熱線互動(dòng)專場(chǎng)上，熱線電話鈴聲不斷。有關(guān)銀行卡使用安全的一些問(wèn)題讓許多市民感到擔(dān)心和困惑。

　　人在亞洲收到歐洲消費(fèi)通知

　　市民郭先生去年10月在斯里蘭卡出差期間，突然接到手機(jī)短信被告知自己在比利時(shí)消費(fèi)了2500歐元?？ㄆ髅髟谧约菏种?，怎么從亞洲“漫游”到歐洲去了呢？回國(guó)后，郭先生向銀行提出了拒付申請(qǐng)，目前仍在等待回復(fù)。

　　與郭先生相比，張女士的遭遇更窩火。她和兒子分別是信用卡主副卡的持卡人，兒子未設(shè)密碼的信用卡副卡失竊，在本市產(chǎn)生近4萬(wàn)元的盜刷金額，而銀行只按未設(shè)密碼的信用卡賠付條款規(guī)定賠償了1.5萬(wàn)元。更令她沒想到的是，在與銀行長(zhǎng)達(dá)近3年的交涉中，由于自己沒有補(bǔ)交其間產(chǎn)生的滯納金，自己被告知將被列入信用記錄黑名單。

　　天津銀聯(lián)專業(yè)人士指出，持卡人要理性維權(quán)，重視收集并出示有利于自己的證據(jù)。和郭先生類似遭遇的持卡人可以向銀行出示出入境記錄信息，證明那筆盜刷發(fā)生時(shí)本人不可能在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)卡銀行和商戶要承擔(dān)更多的責(zé)任。張女士的遭遇證明了信用卡不是網(wǎng)上傳言所說(shuō)的“未設(shè)密碼更安全”。從國(guó)內(nèi)外的用卡潮流看，業(yè)內(nèi)越來(lái)越推崇增加憑密碼使用的環(huán)節(jié)。在申請(qǐng)未設(shè)密碼的信用卡時(shí)，她和孩子被視為默認(rèn)了發(fā)卡銀行免責(zé)和賠付條款。至于失竊后她對(duì)賠付條件產(chǎn)生不滿，建議她出具證據(jù)證明商戶的過(guò)錯(cuò)，通過(guò)法律手段追查本市商戶的責(zé)任，補(bǔ)齊滯納金。在案件受理期間，建議她不要因違約還款影響個(gè)人信用記錄，可以先墊付再追償。

　　商戶造假影響持卡人積分

　　“刷卡消費(fèi)贈(zèng)積分”是很多銀行和商家攜手促銷的常用方式。而市民李先生卻發(fā)現(xiàn)自己被銀行和商戶“忽悠”了。他在河北區(qū)的一家餐館刷卡就餐時(shí)，參加了商家與銀行推出的“滿**元贈(zèng)銀行卡積分”，而到銀行的對(duì)賬單寄來(lái)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這筆交易記錄的獎(jiǎng)勵(lì)積分是零。與他有相同遭遇的一些市民也反映，他們投訴這種虛假促銷時(shí)，商家把責(zé)任推給銀行，銀行又推給商家。

　　這種扯皮問(wèn)題到底是怎么造成的呢？銀聯(lián)人士追查一些投訴案例發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是商戶在刷卡交易類型上造假。在刷卡交易類型上，餐飲類商戶的手續(xù)費(fèi)是2%，而一些批發(fā)市場(chǎng)商戶的手續(xù)費(fèi)是單筆最高封頂50元。為減少刷卡手續(xù)費(fèi)的支出，一些餐飲商戶向銀行造假申請(qǐng)為批發(fā)類商戶。而銀行系統(tǒng)中把促銷活動(dòng)默認(rèn)為餐飲類商戶，但收銀機(jī)具是按批發(fā)類商戶上傳的數(shù)據(jù)，因此銀行系統(tǒng)中就沒有把獎(jiǎng)勵(lì)積分打到持卡人賬戶上。為商戶安裝收銀機(jī)具的銀行負(fù)有審核失察的責(zé)任，在銀聯(lián)的干預(yù)下，銀行糾正了商戶的造假行為。銀聯(lián)人士表示，在接到類似的投訴后，他們將重點(diǎn)檢查銀行的責(zé)任，保障持卡人利益。

　　金融IC卡防偽功能大幅提升

　　警方曾破獲一些磁條卡被復(fù)制的案件，本市正在積極推行新型的金融IC卡，人們對(duì)此卡的安全性很關(guān)注。

　　據(jù)銀聯(lián)人士介紹，金融IC卡的存儲(chǔ)介質(zhì)是芯片，銀行卡防偽功能被大幅提升了。目前，按照人民銀行的要求，由中國(guó)銀聯(lián)牽頭，各主要發(fā)卡行參與實(shí)施的金融IC卡受理終端改造工作正在有序進(jìn)行。在本市，人們不久就可以刷最新型的金融IC卡乘坐公交車、地鐵。天津城市一卡通有限公司在半年內(nèi)將完成其所有的遍布在公交、出租、地鐵、輕軌、停車場(chǎng)、便利店等地受理終端改造，使之可以受理金融IC卡，讓人們感受到刷卡支付的安全和方便。