洛江區(qū)信訪局“四有三溝通”提升信訪服務(wù)水平
洛江區(qū)信訪局采取“四有三溝通”，不斷提升信訪服務(wù)水平。“四有”：有茶水相待。一張笑臉、一句問候、一張凳子、一杯茶，用真情化解怨氣，讓來訪者消除對立情緒，有賓至如歸的感覺。有人接談。與來訪群眾面對面交談，耐心向其了解情況，對其反映的事項(xiàng)做好詳盡記錄，對其提出的問題做出詳細(xì)解答。有明確告知。認(rèn)真宣講政策法規(guī)，根據(jù)接談情況明確告知群眾反映的問題是否屬于信訪受理范圍，并告知承辦單位，辦理期限等情況。有結(jié)果反饋。認(rèn)真辦理群眾的來信、來電、來訪，督促承辦單位按時(shí)向群眾反饋辦理情況，以實(shí)際行動取信于民，做到“事事有著落、件件有回音”。“三溝通”：與來訪群眾溝通。牢固樹立服務(wù)理念，平等待人，尊重信訪群眾的人格，真誠與他們溝通交流，耐心做好解釋工作，想群眾之所想，急群眾之所急，真正把他們的冷暖放在心上。與相關(guān)部門溝通。凡是涉及群眾切身利益的信訪事項(xiàng)，做到與相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)他們從穩(wěn)定大局出發(fā)，認(rèn)真妥善處理。與上級業(yè)務(wù)主管部門溝通。對于多次無理上訪的，與上級業(yè)務(wù)主管部門溝通，診斷出問題癥結(jié)所在，并確定問題的性質(zhì)，及時(shí)將情況向上級匯報(bào)，把握問題的主方向。
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