石獅12345便民服務(wù)熱線春節(jié)“不打烊”
2月4日，記者從市便民服務(wù)中心了解到，便民服務(wù)熱線“12345”春節(jié)期間不休假，該中心安排人員照常值班，及時為民排憂解難，讓市民過一個平安、祥和、快樂的春節(jié)。
為確保春節(jié)期間群眾訴求事項能及時辦理，從2月7日（除夕）至2月13日（正月初六），“12345”接線員堅守工作崗位，市民24小時均可撥打電話。其中，春節(jié)期間，每天上午8時至晚上8時，均有人員現(xiàn)場接聽投訴和咨詢，政策類咨詢件將立即予以解答，非應急的投訴、舉報類的民生訴求件，將在節(jié)后派單處理；若遇緊急事件，接線人員將在春節(jié)期間及時轉(zhuǎn)交各部門值班人員去處理。
市便民服務(wù)中心工作人員小王提醒，“12345”是非應急服務(wù)熱線，群眾反映的所有非應急性政務(wù)服務(wù)事項，是通過轉(zhuǎn)辦、交辦和協(xié)調(diào)督辦等方式來解決，故春節(jié)期間，熱線接線員將及時為群眾提供政府信息、政策法規(guī)、辦事指南、便民利民等解答服務(wù)，若遇應急事件，建議市民及時撥打各單位服務(wù)熱線。（記者 莊玲娥 通訊員 王美紅）
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