為了提高營業(yè)額，商家通常會推出各種充值會員卡。商家穩(wěn)定了客源，而消費者享受了優(yōu)惠，本是一舉兩得的事情。但基于消費者生活地址、消費習(xí)慣改變，或商家地址、經(jīng)營狀況變化等原因，常常出現(xiàn)“退卡退費難”的局面。那么，充值卡的余額能不能退，如何計算退款金額？記者就此進行了采訪。

　　現(xiàn)象：辦卡容易退款難

　　市民王女士原本住在晉江，但房子買在石獅，今年年初搬到石獅后，卻因充值卡的事情苦惱不已。據(jù)王女士介紹，她之前在晉江給孩子報了美術(shù)、舞蹈、魔方、圍棋等培訓(xùn)課程。隨著全家搬到石獅，孩子的大部分課都沒辦法再去上，她只好挨個去找培訓(xùn)機構(gòu)退款，一路下來碰到各種難題，如今大半年過去，還有幾個機構(gòu)沒退款。

　　其實，王女士的問題是比較常見的，辦卡退卡難的問題在12315的來電投訴中也有不少。消費者陳女士反映，她在石獅東港路某健身房找私教老師健身，后因私教老師辭職，她要求健身房扣除已上的幾節(jié)課費用，并退還剩余的3800元。商家?guī)状瓮泼?，直?2315介入后才退還相關(guān)費用。

　　消費者蔡女士就沒那么幸運了。去年年底，蔡女士在南洋國際小區(qū)某健身房辦會員卡，價款600元。可還沒等她去消費，健身房就倒閉了。后蔡女士就退卡事宜多次聯(lián)系商家，商家遲遲沒有退款，再后來甚至直接“失蹤”了。

　　享受折扣價能否再退款

　　“辦卡時，我們給了一定的優(yōu)惠，退款時當(dāng)然要算在內(nèi)。”對于消費者的退款要求，商家也有話說。據(jù)某理發(fā)店的老板介紹，他們店的規(guī)定是充值數(shù)額越多，顧客享受的折扣率越高，也會更劃算。若顧客申請退款，他們從成本上考慮，不可能將卡內(nèi)剩余款項全部退款，而是要有一定的折扣。

　　市民劉女士在寶島路某早教機構(gòu)買了一套早教課程，價款18000元，共70節(jié)課，其中20節(jié)課是贈送的。在上了一半課程后，劉女士因個人原因提出退款。商家雖然同意，但要求上過的課程要按原價收費后再扣款。最后劉女士只退了近5000元。面對商家的解釋，劉女士表示理解但也無奈，只能怪自己辦卡時太沖動。

　　“卡里還有幾十元，不夠一次消費，商家要求再充值才能繼續(xù)享受優(yōu)惠。”市民蔡女士也有同樣疑問。她在市區(qū)某兒童理發(fā)店辦了一張理發(fā)卡，因卡內(nèi)余額不夠一次扣費，不僅卡內(nèi)剩余的錢不能退，這次消費還要按原價付款。最后，蔡女士只能自認(rèn)倒霉，原價付款后卡內(nèi)剩余的錢也不要了，“還好卡內(nèi)也沒剩多少錢了”。

　　消費者有權(quán)要求退還余款

　　《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者選擇預(yù)付充值這種消費方式，并非購買這張充值卡，與商家之間不是買賣合同關(guān)系，而是服務(wù)合同關(guān)系，持卡人可隨時對卡內(nèi)資金進行處置或更換其他商家提供服務(wù)。商家拒不退還消費者卡內(nèi)余款的行為，實質(zhì)是變相侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)；限制消費者只能在商家處消費，屬于強制消費、強迫交易的行為。所以，消費者提出退款要求時，商家應(yīng)當(dāng)退還消費者卡內(nèi)全部余款。

　　對于商家要求的辦卡充值時“只能整充整存”是否違規(guī)？業(yè)內(nèi)人士表示，如果商家事先告知消費者“整充整存”，消費者知情后充值，則雙方達(dá)成一致意見，不屬于違規(guī)情形；如果商家事先沒有告知消費者就是違規(guī)。此外，享受了折扣辦的卡，退款時應(yīng)遵循什么原則？業(yè)內(nèi)人士表示，消費者與商家應(yīng)按照事先簽訂的協(xié)議來退卡退款，若協(xié)議中沒有具體約定或沒有簽訂協(xié)議，則根據(jù)物品等值的原則，也就是按商品的原價計算退款金額。 （記者 鄭秋玉）