石獅醫(yī)保：啟動(dòng)經(jīng)辦服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
日前，泉州市醫(yī)保系統(tǒng)開展“提升醫(yī)療保障服務(wù) 創(chuàng)建惠民暖心品牌”活動(dòng)，啟動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，旨在進(jìn)一步貫徹醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革精神，提升醫(yī)保服務(wù)能力，助力優(yōu)化營商環(huán)境，為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。
據(jù)悉，該項(xiàng)目建設(shè)，將以經(jīng)辦窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為引領(lǐng)，錨定“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、爭當(dāng)表率、走在前列”目標(biāo)，著重圍繞“定位·煥新、標(biāo)準(zhǔn)·鏈接、工具·引領(lǐng)、培訓(xùn)·聯(lián)動(dòng)、數(shù)字·賦能”五個(gè)方面對經(jīng)辦人員展開培訓(xùn)，包括窗口及個(gè)人形象管理、服務(wù)禮儀應(yīng)用、服務(wù)溝通技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化及融合等，要打造出一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)硬、溝通能力強(qiáng)的窗口經(jīng)辦服務(wù)隊(duì)伍。
12月23日下午，石獅醫(yī)保中心利用周末時(shí)間，開展經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，重塑窗口工作人員的著裝、發(fā)型、妝容標(biāo)準(zhǔn)，提出包括站姿、坐姿、手勢、服務(wù)規(guī)范等窗口經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程七部曲。并通過窗口實(shí)踐演練，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，從實(shí)踐中查找不足，提出切合實(shí)際的改進(jìn)意見，確定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范。
通過此次培訓(xùn)，大家深刻體會(huì)到，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握固然重要，服務(wù)禮儀、禮貌用語、聆聽技巧、溝通方式同樣至關(guān)重要，不僅可以增強(qiáng)與參保群眾的互動(dòng)和聯(lián)系，也能拉近人與人之間的距離，增加群眾對工作人員的信任度與好感度，從而提高群眾的體驗(yàn)感、滿意度。
?。ㄓ浾?謝艷 通訊員 潘琦）
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