據(jù)廈門日報報道 同一居民小組的13名退休老人，從9月起養(yǎng)老金突然被停發(fā)。“我明明還活著，養(yǎng)老金卻被停發(fā)了！”王先生認為自己“被死亡”，才會導(dǎo)致停發(fā)養(yǎng)老金，于是在“廈門網(wǎng)”發(fā)帖投訴。市糾風(fēng)辦組織工作人員、市行評代表會同思明區(qū)糾風(fēng)辦對該事進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老金之所以被停發(fā)，是因為基層社保部門開展認證工作時方法簡單粗糙所致。市糾風(fēng)辦、思明區(qū)糾風(fēng)辦在糾正的同時，敦促有關(guān)部門改進工作，妥善解決群眾投訴問題。

反映

養(yǎng)老金被停發(fā)原因是聯(lián)系不上？

　　“我還活得好好的，他們就把我的養(yǎng)老金停了，這不是咒我嗎？” 70歲的王先生在鼓浪嶼居住了大半輩子，近年來由于孩子的緣故，每周有一半時間陪家人在島內(nèi)居住。據(jù)王先生的反映，上個月底，他突然接到一通來自鼓浪嶼內(nèi)厝社區(qū)居委會的電話，“她說我有幾次活動沒有參加，而且電話也聯(lián)系不到我，養(yǎng)老金會在11月補給我?！边@通電話讓王先生覺得莫名其妙，但也沒往心里去。到了10月11日下午，鄰居告訴他，接到了居委會的電話，對方稱找不到王先生，讓鄰居代為轉(zhuǎn)告。王先生這才發(fā)覺事情有點不對勁，馬上去查看社保賬戶，才發(fā)現(xiàn)9月份和10月份的養(yǎng)老金未到賬?！拔疫€活得好好的，養(yǎng)老金為什么停發(fā)了呢？”

　　王先生趕緊找了居民小組長。小組長告訴他，第六小組包括他在內(nèi)共有13名退休老人沒有領(lǐng)到養(yǎng)老金，原因是他們不是一直居住鼓浪嶼，上報的信息出現(xiàn)錯誤，居委會就將其信息報送給社保部門導(dǎo)致的。

　　更讓王先生無法釋懷的是，9月間社區(qū)工作人員的那通電話，說明當(dāng)時社區(qū)就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了錯誤，卻一直未明說，顯然是在推脫責(zé)任。王先生還感到不解:“我在今年6月份剛參加了社區(qū)居委會的換屆選舉，還在選舉單上簽字投票了，怎能說我沒有參加活動，還說聯(lián)系不上呢？”

　　于是，王先生向社區(qū)居委會負責(zé)人反映，但一直都沒得到明確答復(fù)。

調(diào)查

暫停發(fā)養(yǎng)老金成為認證工作手段

　　16日下午，市糾風(fēng)辦工作人員、市行評代表協(xié)調(diào)市人力資源和社會保障局、思明區(qū)糾風(fēng)辦、鼓浪嶼街道辦事處、內(nèi)厝社區(qū)居委會等部門相關(guān)負責(zé)人召開協(xié)調(diào)會，進一步了解老人養(yǎng)老金被停發(fā)問題。

　　在社保部門提供的一份《2012年9月退休金停發(fā)人員名單》上，調(diào)查人員看到了包括王先生在內(nèi)的13名被停發(fā)養(yǎng)老金老人的名字，停發(fā)原因均標(biāo)注為“未認證”。

　　是什么原因?qū)е峦跸壬?3人“未認證”呢？內(nèi)厝社區(qū)居委會的工作人員表示，他們根據(jù)《廈門市人力資源和社會保障局關(guān)于開展2012年企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的通知》，開展轄區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金資格的認證工作，具體做法是由居民小組長與居民進行聯(lián)系，并上報信息材料。

　　對此說法，在場的內(nèi)厝社區(qū)第六小組組長方女士卻覺得“很冤枉”。她表示，大概在9月初，社區(qū)工作人員與她交接企業(yè)退休人員養(yǎng)老金的資格認證工作，當(dāng)時工作人員只告知把異地和聯(lián)系不上的注明出來。方女士說，鼓浪嶼人戶分離的情況較多，她誤認為“異地認證”是指戶口在鼓浪嶼，但不常在鼓浪嶼住的人員。由于還有其他事情，她就將該項工作交由同組的另一名小組長，按“要求”在名單上標(biāo)注了13名退休人員，報送給了社區(qū)居委會，社區(qū)居委會又報送到街道辦的社保機構(gòu)。

　　接下來的事更讓人覺得匪夷所思了。鼓浪嶼街道辦事處勞動保障事務(wù)所經(jīng)辦人員說，在接到居委會上報的材料后，她曾電話再次聯(lián)系13位老人，但都沒有聯(lián)系上，于是便以“未認證人員”上報市社保中心。她曾對社區(qū)工作人員說，如果被停發(fā)的老人找來，就向其解釋原因，然后再補發(fā)。其意是用暫停發(fā)養(yǎng)老金的手段來進行認證。

深究

工作人員主動服務(wù)意識有待加強

　　調(diào)查人員了解到，要聯(lián)系上這些老人其實并不難。

　　居民小組長方女士對街道辦勞動保障事務(wù)所的做法就不認同:“如果有疑問，可以與小組長再確認，而且居民小組與王先生等老人一直都有聯(lián)系，前段時間王先生住院，我們還曾去看望過?！?/P>

　　調(diào)查人員還了解到，這13名老人屬同一居民小組，要認證他們是否存在喪失養(yǎng)老金領(lǐng)取資格其實很簡單，走訪戶籍部門或鄰居就可以確認?？墒?，街道辦勞動保障事務(wù)所工作人員卻只是以電話聯(lián)系方式進行復(fù)核，就草率以未認證情況上報，導(dǎo)致這些老人被暫停發(fā)了兩個月的養(yǎng)老金。

　　根據(jù)勞動和社會保障部、省勞動和社會保障廳的相關(guān)規(guī)定，暫停發(fā)放養(yǎng)老金應(yīng)存在“退休人員發(fā)生死亡、下落不明、被判刑收監(jiān)等情形，或經(jīng)催辦反饋了認證信息并被其養(yǎng)老保險關(guān)系所在地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)確認的，應(yīng)按照《關(guān)于進一步規(guī)范基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作的通知》的有關(guān)規(guī)定，分別做出停發(fā)、暫時停發(fā)、補發(fā)并恢復(fù)發(fā)放養(yǎng)老金的處理?！焙茱@然，有關(guān)部門在處理王先生等13名退休人員信息時簡單草率，直接損害了老人們的利益。

　　鼓浪嶼街道黨工委副書記、紀工委書記傅堅分析說，這件事反映出街道、社區(qū)工作人員主動服務(wù)意識有待加強，工作方式方法欠缺。

措施

走訪慰問道歉并做好善后

　　為妥善解決王先生及其他老人被暫停發(fā)放養(yǎng)老金一事，通過協(xié)調(diào)，相關(guān)部門提出了解決措施。

　　鼓浪嶼街道辦事處表示，將通過入戶等方式對13名退休人員進行走訪慰問，表達歉意，做好后續(xù)善后處理工作。

　　就此次養(yǎng)老金被停發(fā)一事暴露出的問題，市人力資源和社會保障局也制定了相應(yīng)的整改措施:對已補認證退休人員及時補發(fā)養(yǎng)老金。

　　為避免發(fā)生類似情況，思明區(qū)監(jiān)察局副局長莊東明表示，將立即書面通知其他街道，對是否存在類似問題進行排查，區(qū)糾風(fēng)辦還將對鼓浪嶼街道辦事處的后續(xù)處置工作進行跟蹤。（市糾風(fēng)辦工作人員 張康雪 市行評代表 劉雷 記者 薄潔 見習(xí)記者 王駿 廈門網(wǎng)記者 馮斌木 漫畫/黃嶸）