信息化服務(wù)
送到市民身邊

　　如何讓老百姓看病更加方便？我市建設(shè)統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)保信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)參保人員即時(shí)結(jié)算基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)和大病保險(xiǎn)賠付。2011年通過升級(jí)改造社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用，方便參保人員在全省范圍內(nèi)的就醫(yī)結(jié)算。

　　同時(shí)，建立醫(yī)保公共服務(wù)信息化平臺(tái)。通過醫(yī)保公共信息化服務(wù)平臺(tái)的有效運(yùn)作和資源共享，市民只需“一張卡、一個(gè)電話”，就可自助實(shí)現(xiàn)看病結(jié)算、查詢費(fèi)用、咨詢政策，既節(jié)約資源，避免在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的來回奔波，又減少中間不必要的麻煩，提升效率，極大方便群眾辦事。2010年以來，在基層勞動(dòng)保障事務(wù)所站、各級(jí)社保經(jīng)辦大廳、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)放置就醫(yī)服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)參保人員社保業(yè)務(wù)查詢、門診自助掛號(hào)、醫(yī)保自助結(jié)算、醫(yī)療費(fèi)用金融支付等就診業(yè)務(wù)的自助受理功能，為參保人員構(gòu)建一個(gè)便捷、高效的自助式服務(wù)平臺(tái)。目前，“自助服務(wù)一體機(jī)”正逐步放置到車站、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、BRT、碼頭等公共場(chǎng)所，真正將醫(yī)保公共信息化服務(wù)送到市民的身邊。

　　此外，我市率先在全省啟用12333人力資源社會(huì)保障電話咨詢中心。12333實(shí)現(xiàn)公眾咨詢、信息創(chuàng)建、業(yè)務(wù)受理、信息反饋、投訴舉報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析及決策等一體化的處理與管理，使百姓咨詢有路、投訴有門。目前平均每天受理話務(wù)量超過6000人次，平均時(shí)長(zhǎng)2.4分鐘，成為人社部門的一張響亮的名片。在全省率先啟用社會(huì)保障卡。市民持卡就可以辦理就醫(yī)、購藥、結(jié)算以及就業(yè)（失業(yè)）登記、就業(yè)培訓(xùn)、參加社會(huì)保險(xiǎn)等所有人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)。目前社會(huì)保障卡的應(yīng)用領(lǐng)域還覆蓋到衛(wèi)生、公積金、圖書館等部門，并將逐步擴(kuò)大在金融領(lǐng)域的應(yīng)用。

【聲音】

市人社局局長(zhǎng)、黨組書記李欽輝:

　　廈門在推進(jìn)多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)中，始終堅(jiān)持“制度統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)歸口管理、建立可持續(xù)發(fā)展機(jī)制、信息系統(tǒng)統(tǒng)一、待遇城鄉(xiāng)平等、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體”的理念，率先在全國構(gòu)建起“管理部門一家、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)一個(gè)、信息系統(tǒng)一套、籌資標(biāo)準(zhǔn)一樣、待遇享受一致、城鄉(xiāng)服務(wù)一體”的醫(yī)療保障體系，大幅提升了民眾的幸福感，真正實(shí)現(xiàn)了“病有所醫(yī)、醫(yī)有所保，小病無憂、大病不愁”的保障目標(biāo)。