原聲

　　林女士:我是遼寧沈陽的游客。4月中旬，我和朋友帶著四個(gè)老人和兩個(gè)孩子到廈門旅游。當(dāng)時(shí)我在藝龍網(wǎng)上看到“廈門海邊聽浪客棧”有100多個(gè)好評，就聯(lián)系了店主，加了店主微信，訂了305、306、307共3間房。4月16日我們到客棧后，店主才說，預(yù)訂的房間住不了，只能把我們?nèi)g房分開，分別安排在2層和3層。

　　后來點(diǎn)評時(shí)，我給其中一間好評，另外兩間差評。差評發(fā)布后，問題就來了。那家客棧的店主不停給我打電話、發(fā)短信，已經(jīng)嚴(yán)重影響到我的日常生活了。后來我又接到一條恐嚇短信，說我不改評價(jià)可以，但我們8個(gè)人的住店信息、身份證資料、電話他都掌握著，讓我自己“看著辦”。

住客

　　客棧沒及時(shí)告知，因此給差評

　　林女士說，當(dāng)時(shí)訂相連的房間，就是為了照顧同行的老人和小孩，而且都已經(jīng)和客棧老板確認(rèn)好了。但等他們到達(dá)后，客棧無法落實(shí)之前的預(yù)訂安排，因?yàn)橛袀€(gè)房間的客人續(xù)住。

　　林女士給藝龍網(wǎng)打電話，但網(wǎng)站說他們在上海，讓林女士和客棧老板自行協(xié)商。無奈之下，林女士只能接受房間調(diào)換。退房時(shí)，客棧給林女士退了100多元，作為補(bǔ)償。

　　林女士覺得客棧服務(wù)還不錯(cuò)，但房源不足，沒及時(shí)提前告知消費(fèi)者，這讓她很不滿意。所以，點(diǎn)評時(shí)，林女士給兩間房間差評，并將原因?qū)懺诰W(wǎng)站上。但沒想到，客棧老板說掌握著她的個(gè)人信息，讓她“看著辦”。

　店主

　　要求改差評都是用懇求的口氣

　　“廈門海邊聽浪客棧”負(fù)責(zé)人余先生說，林女士確實(shí)預(yù)訂了三間客房，但抵達(dá)當(dāng)天，其中一間客房的顧客要求續(xù)住，他們當(dāng)著林女士的面與顧客電話溝通，顧客不同意，沒想到林女士搶過電話與顧客爭吵。

　　后來，經(jīng)過協(xié)商，客棧在另外一層樓為林女士開了一間房。最后一個(gè)晚上，得知林女士的長輩不舒服，客棧還免費(fèi)提供一間客房，讓老人更好地休息，結(jié)賬時(shí)，還退了100多元房費(fèi)，并提供車輛帶他們?nèi)ポ喍沙舜?/p>

　　“做了許多補(bǔ)償，林女士也接受了，沒想到還給了差評。”余先生說，客棧多次聯(lián)系林女士，希望取得林女士諒解，更改評價(jià)內(nèi)容，語氣是懇求和無奈的，但林女士將客棧的電話直接屏蔽了，情急之下他就提到“身份證和電話”，并讓林女士“自己看著辦”，但實(shí)際上并沒有在任何地方泄露林女士的身份信息和聯(lián)系方式。

　律師

　　若泄露客戶信息，侵犯其隱私權(quán)

　　福建重宇合眾律師事務(wù)所律師郭豐表示，如果賣家私自將客戶的個(gè)人資料放上網(wǎng)，就侵犯了客戶的隱私權(quán)。如果虛構(gòu)信息，通過網(wǎng)絡(luò)等損害客戶的名譽(yù)，則是很嚴(yán)重的侵權(quán)行為，造成嚴(yán)重后果的，就涉及侮辱誹謗罪。

　　相關(guān)新聞

　　僅因一條差評 店主殺害買家

　　據(jù)多家媒體報(bào)道，上月底發(fā)生在廣州大學(xué)城的女尸案，源于一條差評信息。

　　唐某在網(wǎng)上開了一家服裝店。6月24日，因網(wǎng)店收到一個(gè)差評，唐某心情郁悶，在大學(xué)城內(nèi)逛，見到被害人獨(dú)自一人，就尾隨并將其殺害。

　　事后，唐某還將死者下身的服裝脫掉，僅用一條褲子披在尸體上面，隨后把尸體移到一男廁內(nèi)，營造出死者遭受強(qiáng)奸的假象。