顧客為退購(gòu)車(chē)定金 認(rèn)為4S店態(tài)度不好謊稱(chēng)經(jīng)理辱罵打人
王先生想換一輛新車(chē)，但交了定金后，他認(rèn)為4S店態(tài)度不好，要求退還定金，為此還打了20多通投訴電話(huà)。他說(shuō)，昨天4S店經(jīng)理不僅辱罵他，還掄起椅子要打他。但根據(jù)監(jiān)控來(lái)看，雙方?jīng)]有肢體接觸。
消費(fèi)者:對(duì)方掄椅子要砸人
王先生說(shuō)，上月底，他來(lái)到位于高崎機(jī)場(chǎng)附近的東風(fēng)日產(chǎn)濱海專(zhuān)營(yíng)店，選擇了一款日產(chǎn)天籟車(chē)型，付5000元定金，并簽了購(gòu)車(chē)意向書(shū)。但他到另一家4S店咨詢(xún)，對(duì)比后認(rèn)為濱海店某些收費(fèi)值得商榷，要求濱海店給出解釋。他說(shuō)，對(duì)方的解釋和服務(wù)態(tài)度讓他不滿(mǎn)，打了20多通投訴電話(huà)，要求對(duì)方退還定金。
王先生說(shuō)，昨天到濱海店內(nèi)協(xié)商，店內(nèi)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理不僅罵臟話(huà)，還掄起椅子要砸他。
4S店:沒(méi)打人，退款要走流程
昨日下午，記者來(lái)到東風(fēng)日產(chǎn)濱海專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)。銷(xiāo)售顧問(wèn)小付說(shuō)，關(guān)于王先生提出收費(fèi)的疑問(wèn)，他已積極解答，“但王先生也說(shuō)不出哪項(xiàng)收費(fèi)偏高”。
該店負(fù)責(zé)人張經(jīng)理告訴記者，該退的款項(xiàng)肯定會(huì)退給王先生，但要走流程，需要了解情況后寫(xiě)報(bào)告申請(qǐng)退款。但昨天他與王先生交流沒(méi)多久，王先生就說(shuō)不處理了，而且要繼續(xù)打投訴電話(huà)，之后就離開(kāi)，雙方并沒(méi)有肢體接觸。
記者看到，店內(nèi)的監(jiān)控錄像顯示，從昨日上午10點(diǎn)06分王先生進(jìn)店，到10點(diǎn)31分離開(kāi)，并未與人有肢體沖突，張經(jīng)理也沒(méi)有掄椅子的舉動(dòng)。
最后，濱海店退回王先生的5000元定金。王先生事后承認(rèn)，之所以謊稱(chēng)張經(jīng)理掄椅子要打他，是要“給對(duì)方一個(gè)教訓(xùn)”。
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