坐了一趟出租車,iPhone6 Plus(蘋果)手機(jī)不見了。近日,鄭先生撥打本報熱線968820講述了此經(jīng)歷,在追蹤手機(jī)的過程中,他在蘋果官網(wǎng)上查詢到:丟失的手機(jī),竟然被人拿到蘋果售后點“以換代修”,換了一部新機(jī)子。
發(fā)票和保修卡都在手上,鄭先生的手機(jī)卻能被人換走。在記者的調(diào)查中,一位業(yè)內(nèi)人士表示,蘋果公司的售后維保制度存在把關(guān)不嚴(yán)的情況,有一定的漏洞。
追蹤
沒發(fā)票沒三包憑證竟能維保換機(jī)?
鄭先生說,8月21日早上8點50分左右,他和朋友在蓮花大廈坐上了一輛聯(lián)億公司的出租車,往武警支隊。雙方達(dá)成合意:不打表,收費10元。到達(dá)目的地后,鄭先生等人下車,緊接著一名女性乘客上車。
下車后不久,鄭先生發(fā)現(xiàn)自己的iPhone6 Plus手機(jī)落在車上了。他立馬撥打自己的號碼,電話接通了,但那頭一聲不吭還掛掉了電話。隨后,他又打,均無人接聽。
由于未開啟“找回我的手機(jī)”功能,鄭先生從廈門衛(wèi)星定位有限公司查詢到出租車車牌號,并向聯(lián)億公司問到了司機(jī)的姓名及其電話。但陳某回復(fù)說沒看到手機(jī)。在接受記者采訪時,陳某也說沒看到鄭先生的手機(jī),“那天早上客多,忙,哪有時間看有沒有手機(jī)。”
對鄭先生手機(jī)丟失一事,警方正在調(diào)查。
而8月22日晚上,有了意外消息。
當(dāng)晚,鄭先生的親戚黃女士在蘋果官網(wǎng)上輸入丟失的手機(jī)序列號,查詢到該序列號的手機(jī)已經(jīng)被“以換代修”,序列號也被更改,俗稱“官換機(jī)”。“官換機(jī)”是蘋果公司的一項售后保修政策,保修期內(nèi)的蘋果手機(jī)如果出了問題要換機(jī),必須經(jīng)審核確認(rèn)沒有人為破壞的痕跡,才可以免費更換。“換機(jī)后,等于重置了一個身份證號碼,如果是贓物,也就可能就此被洗白。”業(yè)內(nèi)人士說。
黃女士又通過淘寶商家提供的第三方軟件,查詢到丟失的手機(jī)的新手機(jī)序列號。接著,她把該序列號放到蘋果官網(wǎng)上查詢,獲知該新機(jī)還未被激活。
8月23日中午,鄭先生和黃女士到筼筜派出所報案。他們用派出所電話撥打蘋果售后電話,但對方不予查詢換機(jī)地點:“我們這邊查不到”。
暗訪
二手店自稱無需發(fā)票就能換機(jī)
記者致電蘋果售后電話了解到,蘋果公司規(guī)定,在保修期內(nèi),用戶到授權(quán)維修點維保換機(jī),須提供發(fā)票和三包憑證,但是,“一些顧客拿的確實是自己的手機(jī),但就是找不到發(fā)票和三包憑證,這種情況下,維修點也會放寬條件,不用提供發(fā)票等。”客服人員還告訴記者,通常情況下,境外購買的蘋果機(jī)不能在國內(nèi)維保。
至于維保換機(jī)服務(wù),客服人員直言:“外面私人開的店,不可能一點渠道都沒有。”
記者查詢到,廈門有4家蘋果公司官方授權(quán)的維修點。記者致電上述4家維修點了解到,售后換機(jī)需要提供發(fā)票和三包憑證,不受理境外機(jī)子。
據(jù)鄭先生稱,他的手機(jī)是2014年10月在愛爾蘭的蘋果官網(wǎng)上訂購的。
近日,記者來到江頭二手手機(jī)市場暗訪。“只要機(jī)子拿過來就可以換機(jī),不需要發(fā)票,因為無論是行貨還是港貨,我都能查詢到手機(jī)序列號。”一個店家說,整個江頭二手手機(jī)市場的蘋果手機(jī)換官換機(jī)的業(yè)務(wù)都是匯總給他們家辦理,“我這邊換機(jī)快,行貨7天,港貨15天可以提貨。”至于換機(jī)流程較快是否是因為有內(nèi)部渠道,該店家則含糊其辭。
一位有多年蘋果手機(jī)銷售經(jīng)驗的人士告訴記者,按照正規(guī)流程,只有國行機(jī)才能在中國大陸地區(qū)的售后維修點換機(jī),且須提供發(fā)票和售后服務(wù)卡,“但是,如果在蘋果公司內(nèi)部有較硬的關(guān)系,沒有發(fā)票也能換到。這可能意味著,蘋果公司的售后維保制度存在把關(guān)不嚴(yán)的情況,有一定的漏洞。”
律師說法
若發(fā)現(xiàn)手機(jī)是贓物
維修商有義務(wù)報警
在外地,也發(fā)生過失竊手機(jī)被人換機(jī)的情況。據(jù)中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲報道,今年7月,浙江溫州消費者張先生發(fā)現(xiàn)自己的iPhone6 Plus手機(jī)被盜,通過蘋果客服查詢后得知,自己被盜的手機(jī)“因音量鍵存在問題”在杭州的直營店進(jìn)行了以換代修的服務(wù),序列號也被修改。同樣,上海的張女士手機(jī)被盜,在沒有驗證持機(jī)人任何原始發(fā)票、“三包”卡等有效信息的前提下,失竊手機(jī)在蘋果公司授權(quán)的“三包”維修處被予以換新機(jī),并將原手機(jī)的串號注銷。
中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師胡鋼在接受經(jīng)濟(jì)之聲采訪時表示,丟失手機(jī)者可以把手機(jī)的序列號向手機(jī)生產(chǎn)商“掛失”,如果手機(jī)生產(chǎn)商或是維修商發(fā)現(xiàn)送修的手機(jī)是贓物,他們有義務(wù)報警,并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查,但沒有義務(wù)扣押、查封手機(jī)。(見習(xí)記者 林桂楨 本報記者 吳???/p>