中國城市網絡形象排行榜指數體系說明

通常來說，人們主要從兩個層面來形成對城市的印象和感受：一是硬環(huán)境，大致包括建筑、道路、交通、店面、旅游景點等基礎設施；二是軟環(huán)境，即公職人員態(tài)度、市民素質、物價水平、文化氛圍、風土人情等等。近年來各地“標志性建筑”和“形象工程”均成為不同城市之間互相比較的焦點；但是展示城市形象需要通過適當的方式進行，使公眾對其產生良好的心理印象，無形之中提高城市的競爭能力。網絡形象是城市形象的重要組成部分，網絡形象能夠極大地影響城市口碑，對城市的招商引資、政府官員形象、旅游經濟發(fā)展、市民感受及輿情應對帶來極大影響。

設想這樣一個場景，一個網友到陌生的城市出差，在火車站打不到正規(guī)的士，他可能會立即微博直播自己的感受；若恰好這個網友是微博粉絲量幾百萬的大V，他的微博影響力會導致此條微博所涉及的城市成為輿論標靶，給城市的網絡形象帶來負面影響。依據CNNIC的互聯網數據進一步測算，城市的平均網民比例超過53%。由此可見，城市形象網絡影響力可以滲透到城市生活的各個方面，市民通過自媒體抒發(fā)自己對城市感受并作出相應的評價，進而影響城市的網絡形象。

通過評估與分析網友對城市的評價，尤其是城市語言、城市生活、政務、輿情等方面的形象，如對物價、公共交通、城管、政務微博、輿情應對能力等的評價，對城市的網絡形象進行排名，可以督促該城市的有關部門和市民重視城市網絡形象建設，進而促使政府提高執(zhí)政能力，加大執(zhí)法力度；市民可以更好地約束自身行為，養(yǎng)成文明習慣。這些都有助于城市文明程度的提高。

評價指標體系：

城市網絡形象評價指標表

將以上指標量化，每一項指標得分均轉化為指數形式，再將所有指標的指數相加，并轉換為最終指數，最高分為85，形成60個城市網絡形象的綜合得分，總分越高城市網絡形象越佳。依據這個總分可以對60個城市的網絡形象進行比較和排序。

1．城市網絡形象基礎數據：城市網絡形象的好壞直接涉及到城市網絡影響力大小的問題，網絡影響力和影響范圍是城市形成網絡形象的基礎，因此,用基礎數據衡量城市的網絡影響力是評價城市網絡形象的前提，可以從以下三個方面進行：

（1）人均網頁數量：搜索引擎搜索各城市返回的網頁數量與該城市人口總量存在一定關聯，基于這種關聯的對比反映出城市相關網頁的供給程度，此指標設定為人均數。

（2）人均新聞數量：搜索引擎搜索各城市返回的新聞數量與該城市人口總量存在一定關聯，基于這種關聯的對比反映出城市相關新聞的覆蓋程度，此指標設定為人均數。

（3）人均微博提及數量：在以微博為代表的社交平臺，基于認證用戶提及城市次數與城市人口的關聯度，反映城市的熱議程度。此指標設定為人均數，考慮到水軍數據干擾，主要為認證用戶數據。

2.城市語言網絡形象：微博中城市與不文明用語的關聯量占該城市被提及數量的比例，反映該城市市民素質及大眾對該城市的感受情緒。

3.城市生活網絡形象：大眾對城市基本生活狀況的主觀感受可具體細化為以下指標：

（1）物價正面情感：大眾對城市物價水平的正面情感占總的主觀評價的比例，即城市物價水平的正面情感比例，反映城市物價網絡形象好壞；

（2）公共交通正面情感：大眾對城市公共交通（包括公交、的士兩種最基本的交通工具）狀況的正面情感占總的主觀評價的比例，即城市基本公共交通狀況的正面情感比例，反映城市公共交通網絡形象好壞。

4.城市政務網絡形象：在互聯網時代，網絡化成為城市政府工作部門研究新媒體革命的重要手段，網絡政務成為政府工作不可或缺的一部分，也是城市網絡形象的重要組成部分。

（1）城市管理正面情感：大眾對城市管理的正面情感占總的主觀評價的比例，即城市管理的正面情感比例，反映城市管理網絡形象的好壞；

（2）城市政務微博熱度：媒體對城市政務微博的新聞報道數量以及城市政務微博總數、粉絲總數和轉評總數體現該城市政務微博建設水平和發(fā)展狀況，反映城市對于政務微博建設的重視程度和建設成果。

5．城市輿情網絡形象：城市突發(fā)輿情事件，對于城市形象的影響很大程度取決于城市政府的應對。在信息越來越透明的微時代，突發(fā)性的輿情事件難以避免，城市政府的輿情應對能力成為衡量城市網絡形象的重要尺度。