三亞：航班延誤乘客索賠無(wú)果拒登機(jī) 工作人員鞠躬

來(lái)源:東方網(wǎng) 2012-08-16 09:12 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　在三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)，因飛機(jī)延誤，從三亞飛往深圳的70多名乘客索賠未果不肯登機(jī)，還要求將行李卸下，這事折騰了12個(gè)小時(shí)，最后機(jī)場(chǎng)工作人員向乘客鞠躬致歉，航空公司賠付500元/人，乘客才乘機(jī)離開(kāi)三亞。

航班延誤乘客拒絕登機(jī)

　　14日中午，乘客高女士撥打本報(bào)熱線(xiàn)稱(chēng)，她要搭乘的航班原定于13日晚9時(shí)從三亞飛深圳，可距飛機(jī)登機(jī)時(shí)間已過(guò)去10多個(gè)小時(shí)，許多乘客依然無(wú)法登機(jī)。隨后，記者前往鳳凰機(jī)場(chǎng)了解情況。

　　高女士告訴記者，航班原定于13日晚9時(shí)從三亞飛往深圳。快到登機(jī)時(shí)間時(shí)卻被告知飛機(jī)延誤至晚上11時(shí)起飛。航空公司解釋由于深圳下雨導(dǎo)致航班延誤，可后來(lái)，航空公司不停地變更登機(jī)時(shí)間，問(wèn)詢(xún)的答復(fù)是流量控制問(wèn)題，乘客再也沒(méi)有耐心了。部分乘客忍無(wú)可忍，向航空公司索賠遭拒后拒絕登機(jī)。

機(jī)場(chǎng)工作人員鞠躬致歉

　　一位機(jī)場(chǎng)工作人員告訴記者，確實(shí)出現(xiàn)了飛機(jī)延誤的事，真正延誤的時(shí)間大約是4小時(shí)，因?yàn)樵摵桨嘣?4日凌晨1時(shí)左右就到達(dá)鳳凰機(jī)場(chǎng)，可是乘客要求航空公司給予每人800元現(xiàn)金補(bǔ)償，否則不登機(jī)。

　　記者了解到，乘客索賠遭拒后，部分乘客要求卸下行李，因此耽誤了其他旅客按時(shí)登機(jī)，也導(dǎo)致他們錯(cuò)過(guò)了最早的航班。也許是因?yàn)樗髻r的事拖得太久，有的乘客也失去了耐心，一位男性乘客表示，乘客愿意讓步，要求航空公司、鳳凰機(jī)場(chǎng)工作人員鞠躬致歉。為平息乘客心中的怨氣，盡快登機(jī)，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，機(jī)場(chǎng)的兩名男性工作人員向乘客鞠躬致歉。

滯留乘客獲賠500元乘機(jī)離開(kāi)

　　就此，涉事航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，該航班共有113名乘客，飛機(jī)之所以延誤，是因?yàn)樯钲谠庥隼子晏鞖?，又受到流量控制而被迫延誤，當(dāng)時(shí)，他已向滯留旅客道歉。飛機(jī)的確于14日凌晨1時(shí)左右抵達(dá)三亞，原本計(jì)劃14日凌晨1時(shí)50分起飛。飛機(jī)延誤后部分乘客已經(jīng)換乘其他航班，當(dāng)時(shí)已有33名乘客登機(jī)，另有70多人不肯登機(jī)。由于乘客對(duì)飛機(jī)流量控制并不理解，又回家心切，導(dǎo)致部分旅客情緒波動(dòng)較大而不肯登機(jī)，這才錯(cuò)過(guò)了從三亞飛往深圳的最早航班。

　　經(jīng)航空公司妥善協(xié)商，拿到500元補(bǔ)償金的滯留乘客已于14日中午12時(shí)30分乘機(jī)離開(kāi)鳳凰機(jī)場(chǎng)。