
記者從鐵道部獲悉,2012年元旦,全國鐵路共發(fā)送旅客509.6萬人。當(dāng)天起,鐵路部門開始調(diào)整售票時間,網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票、代售點、車站窗口等進行錯時放售車票。但由于訪問量過大,不少旅客在12306網(wǎng)購車票時,頻頻遭遇“系統(tǒng)忙”而無法訪問。有旅客反映網(wǎng)上購票時,車票沒訂上,錢卻被扣了。
網(wǎng)絡(luò)頻頻癱瘓
電話訂票相對順利
為引導(dǎo)旅客優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票,自2012年1月1日起,全國各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期變更為12天(含購票當(dāng)日),要提前于車站窗口和代售點。
目前,網(wǎng)上購買火車票唯一官方網(wǎng)站就是鐵道部下屬的中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn)。1日上午,記者登錄12306網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)頁面速度比平時慢了不少。在好不容易完成訂票系列步驟直至點擊確定準(zhǔn)備提交訂單時,頁面卻出現(xiàn)“系統(tǒng)忙”,訂單無法提交。這樣來回折騰好幾次,記者花費了1個多小時,也沒能提交上購票訂單。當(dāng)晚,記者再一次登錄12036網(wǎng)站,又一次遭遇“當(dāng)前訪問用戶過多,請稍后重試”的窘?jīng)r??锤骶W(wǎng)站留言,與記者有同樣郁悶的旅客不在少數(shù)。
記者嘗試用自動語音訂票電話系統(tǒng)95105105,順利訂到一張1月10日無座車票,訂票速度比在網(wǎng)上購票要快很多,相對更方便。
網(wǎng)購車票或遇
吞錢卻無票風(fēng)險
網(wǎng)絡(luò)訂票除了遭遇訂單無法提交的尷尬,一些旅客還遭遇了網(wǎng)上購票顯示成功,但到窗口取票時卻顯示“無票”的情況。鐵路部門曾表示,出現(xiàn)這種情況,主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限,必須在30分鐘內(nèi)完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統(tǒng),造成票沒訂上、錢被扣了的現(xiàn)象。銀行會在15個工作日內(nèi),把錢返還到旅客的訂票賬戶上。
石家莊旅客劉婷告訴記者,她與朋友一起來北京旅游,在網(wǎng)上訂購了兩張后天回石家莊的T55次硬座車票,可取票時售票員說只有一張,系統(tǒng)里沒有另外一張票的記錄。劉婷說,她購票支付時并沒有超過鐵路訂票網(wǎng)站規(guī)定的“30分鐘內(nèi)完成交易”的時限,兩張票票款在同一筆訂單中支付,收到的電子票確認(rèn)短信也是兩個人的名字、顯示兩張票額。
出現(xiàn)劉婷這種情況的旅客并非個別,盧女士想去湖北,在網(wǎng)上訂購了4張火車票,成功支付后,系統(tǒng)里只顯示3張車票。
鐵路部門表示,出現(xiàn)這種情況,目前還不能明確到底是在訂購、付費還是確認(rèn)訂單的哪一個環(huán)節(jié)出了錯。新京 北晨 中廣