瑞安車管所協(xié)警竟在咨詢臺(tái)前同市民對(duì)罵，前天上午發(fā)生的這一幕被人拍下上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)熱議。昨天，瑞安交警已對(duì)當(dāng)事協(xié)警停崗調(diào)查，車管所負(fù)責(zé)人也將被追究責(zé)任。

男子與當(dāng)事女協(xié)警交流中，雙方手指都指向?qū)Ψ健１O(jiān)控截圖

70秒視頻網(wǎng)上流傳，女協(xié)警與男子對(duì)罵

　　網(wǎng)傳的視頻長(zhǎng)約70秒，視頻里一名身著協(xié)警制服的女子正隔著咨詢臺(tái)和人對(duì)罵。

　　視頻聲音顯示，對(duì)罵者是一名男子，不過視頻里未出現(xiàn)這名男子的正面。

　　視頻中女協(xié)警情緒激動(dòng)，指著對(duì)方罵，大意是稱自己沒說錯(cuò)，對(duì)方憑什么罵自己，話語(yǔ)中夾雜多句臟話。

　　瑞安市公安局昨向溫都記者確認(rèn)，視頻中顯示的是該局交警大隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳工作人員何某與群眾發(fā)生言語(yǔ)沖突的過程。

完整監(jiān)控視頻公布，還原當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)情形

　　二人為何在辦事大廳內(nèi)對(duì)罵，罵戰(zhàn)如何收?qǐng)觯?/p>

　　昨天上午，瑞安市車管所向記者公布對(duì)罵前后的監(jiān)控視頻，這段視頻長(zhǎng)3分42秒。該車管所所長(zhǎng)朱偉民及事發(fā)時(shí)在場(chǎng)的工作人員結(jié)合視頻講述當(dāng)時(shí)情形：

　　當(dāng)天上午8時(shí)30許，該車管所辦事大廳剛開門。監(jiān)控畫面中，何某和幾名同事在咨詢導(dǎo)辦臺(tái)接受咨詢，當(dāng)時(shí)咨詢臺(tái)前已圍十多人。

　　一名身著灰色襯衫的男子先是向何某隔壁的一位女同事咨詢了機(jī)動(dòng)車登記證書補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。“他說車在外地，開不回來(lái)。”這名工作人員說，按規(guī)定，登記證書補(bǔ)辦一定要把車子開到車管所接受檢驗(yàn)、拍照，否則無(wú)法辦理。

　　之后，男子來(lái)到何某前面，當(dāng)時(shí)何某正在接聽咨詢臺(tái)的座機(jī)電話。

　　“我們的咨詢臺(tái)只能接電話，無(wú)法撥出電話，當(dāng)時(shí)她正回答電話咨詢。”朱偉民說，在接聽電話的同時(shí)，何某簡(jiǎn)略回答了男子的問題。

　　視頻顯示：男子詢問幾句后，在何某面前抽取了一張表格，而何某一邊接電話一邊朝男子擺擺手。

　　“他拿錯(cuò)表格了，何某就想提醒下他。”一位同事說。

　　何某的動(dòng)作似乎激怒了男子。監(jiān)控顯示；男子的手開始指著何某。

　　“他這個(gè)時(shí)候就開始辱罵何某了。”朱偉民說。何某隨后也起身比劃著，回敬該男子。很快，兩人被工作人員和周圍群眾勸止，何某也坐下繼續(xù)工作。

　　監(jiān)控中，幾秒后，男子突然又猛地回頭指著何某，口中還在說著什么。工作人員說，男子在罵，何某就又起身回罵。這一段被拍下，就是在網(wǎng)上熱傳的對(duì)罵片段。

　　一分多鐘后，何某被同事勸下，其他幾名工作人員也把男子勸到辦公室進(jìn)行安撫、解釋。

　　負(fù)責(zé)人昨登門道歉，稱獲得了男子諒解

　　昨天上午，瑞安交警部門相關(guān)負(fù)責(zé)人上門與男子溝通并道歉，稱已經(jīng)取得了當(dāng)事人的諒解。關(guān)于該男子的具體信息，警方未予介紹。

　　鑒于何某嚴(yán)重違反車管所窗口咨詢服務(wù)規(guī)范，對(duì)待群眾態(tài)度粗暴，瑞安市公安局交警大隊(duì)決定將何某予以停崗處理，并視后續(xù)核查情況，依規(guī)對(duì)車管所領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)處理。同時(shí)，公安交警部門也將以此為警示，立即開展車管所窗口專項(xiàng)教育整頓活動(dòng)，加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平，確保類似事件不再發(fā)生。

　　同事眼中的女協(xié)警，壓力大自尊心很強(qiáng)

　　現(xiàn)年34歲的何某是瑞安當(dāng)?shù)厝?，兩個(gè)多月前成為瑞安車管所一名協(xié)警，主要負(fù)責(zé)咨詢接待工作。

　　朱偉民說，何某的丈夫此前因交通事故去世，作為一個(gè)單親媽媽，她獨(dú)自撫養(yǎng)年幼的兒子，還有公婆需要照顧，壓力一直很大。

　　“發(fā)生這樣的事也出乎我們意料，她本人是一個(gè)自尊心特別強(qiáng)的人，男子的某些話可能刺激到她了。”同事小汪說。

　　這事兒并不是個(gè)例，辦事負(fù)面情緒怎解

　　在采訪中，記者了解到，在瑞安車管所，辦事人員同窗口人員發(fā)生不愉快并非孤例。瑞安警方相關(guān)人士介紹，這同近期以來(lái)當(dāng)?shù)剀嚬懿块T業(yè)務(wù)量的大量增加不無(wú)關(guān)系。

　　去年11月來(lái)，我市放開外地駕照轉(zhuǎn)入本地限制。“最多時(shí)，一天業(yè)務(wù)量到900多，比溫州市區(qū)的車管部門還要多。”朱偉民說，截至目前，瑞安已轉(zhuǎn)入五萬(wàn)多人。

　　“業(yè)務(wù)量增加，一些市民有時(shí)排不上號(hào)。排長(zhǎng)隊(duì)還沒辦完業(yè)務(wù)，就很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。”朱偉民說，另一方面咨詢崗位工作量大而繁瑣，而且都是收入微薄的協(xié)輔警，加上常常會(huì)遇到不理解的市民的言語(yǔ)刺激，一些工作人員同樣集聚了不良情緒。“經(jīng)常有窗口的女同事受了委屈躲在檔案室偷哭，哭完了也只能繼續(xù)回到崗位。”

　　“工作人員業(yè)務(wù)量大，市民辦事有時(shí)得不到及時(shí)辦理。”朱偉民說，他們目前還沒有辦法很好地化解這一矛盾，下一步計(jì)劃在咨詢崗位實(shí)行輪崗制度，分?jǐn)?、減輕工作人員的壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　“車管所對(duì)罵”事件輿論場(chǎng)

　　昨天，“瑞安車管所內(nèi)對(duì)罵”成為本地網(wǎng)民熱議事件。在溫都編前會(huì)上，發(fā)言人給出理性觀點(diǎn)：

　　蔡釩：現(xiàn)在的人為何火氣特別大？我認(rèn)為首先是辦事程序不明了，其次是程序繁瑣，再次是相互之間換位思考不夠，最后是現(xiàn)在的行政管理是否管得太寬。每個(gè)人生活壓力都大，都不容易……一言難盡。

　　孫有新：懂得互相尊重，很多問題可以迎刃而解。每個(gè)人在應(yīng)激情況下難免會(huì)有激烈的反應(yīng)，但作為政府工作人員，要學(xué)會(huì)克制。但愿當(dāng)事雙方能達(dá)成諒解，握手言歡，更希望女協(xié)警不要因此丟掉工作！

　　朱漢陽(yáng)：車管所這樣處理正確！畢竟是為百姓服務(wù)的窗口，市民也要心平氣和，不要出口讓人不開心。大家都做文明人，我們的社會(huì)更和諧！

　　記者打開本地某熱門微博，評(píng)論中網(wǎng)友并沒有一邊倒批評(píng)協(xié)警，而是提“相互體諒不行嗎”等觀點(diǎn)(以下為選摘)：

　　溫州蒲蒲：事情要查清楚，再停職！誰(shuí)開罵就是誰(shuí)的錯(cuò)，要講文明嘛，工作人員也是人！

　　親愛噠毛毛：反駁是可以，可是這女的居然罵臟話，太恐怖了！

　　懿雯小姐：太過分了，拍視頻的人什么想法，真的是網(wǎng)絡(luò)暴力。工作人員也是人，難道就是被人罵的嗎？除了態(tài)度惡劣的。

　　編后

　　你急著辦，他急著給你辦

　　最后都感覺“不被尊重”

　　人人都不容易，何必呢！

　　先說一件小事。

　　26日，在市區(qū)某醫(yī)院，排隊(duì)很久后，診室里，醫(yī)生剛要為小編把脈，一位阿姨插隊(duì)，醫(yī)生愣了下，回答起老人問題。

　　小編怒火起，想責(zé)難。老人笑嘻嘻走了，醫(yī)生卻沒直接幫小編看病，而是語(yǔ)氣平和地說：“不好意思啊，老人我以前看過的，這回沒掛上號(hào)，年紀(jì)大了不容易，我就簡(jiǎn)單跟她說說。”聽這話，小編心中不快也就散了。

　　脾氣，來(lái)得快去得也快，為什么？想來(lái)想去，是“尊重”二字在影響。

　　再說“瑞安車管所內(nèi)對(duì)罵事件”。人多，辦事排隊(duì)就多！人忙，大家都想早點(diǎn)辦完！

　　你急著辦，工作人員也急著給你辦，雖然目標(biāo)都是辦好事，但這一來(lái)二去的，你急了，他也急了。倆人就都容易感覺對(duì)方太急，言語(yǔ)激烈起來(lái)，就產(chǎn)生“不被尊重”的感覺，也就容易吵起來(lái)，甚至打起來(lái)。網(wǎng)友說的好，大家都不容易，何必呢！

　　說回看病經(jīng)歷，真得謝那醫(yī)生，因?yàn)?，他回答幾個(gè)問題讓老人不著急，一句歉意讓小編不生氣。

　　尊重是個(gè)什么東西！我想啊，就是位置換一換，我體諒你，你體諒我！希望啊，今后不論辦事的還是給人辦事的，著急歸著急，話，咱好好說。事，咱認(rèn)真辦。先人不是說了嘛——“己所不欲，勿施于人”、 “辱人必先自辱，自重人皆敬之”。溫州都市報(bào) 作者： 記者 謝樹華 見習(xí)記者 陳俊儒