廈門12345政務(wù)熱線開辟綠色通道 處理涉疫訴求
應(yīng)對新冠肺炎疫情，廈門市12345政務(wù)熱線迅速響應(yīng)，果斷行動，積極投入疫情防控殲滅戰(zhàn)。9月12日以來，12345政務(wù)熱線共受理涉疫訴求1.5萬件，與相關(guān)區(qū)和職能部門一起及時(shí)妥善處置大量涉疫事項(xiàng)。
12345政務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熱線第一時(shí)間全員上崗，接訴即辦，突出一個(gè)“快”。對此，熱線優(yōu)化調(diào)整話務(wù)班次，確保群眾訴求渠道24小時(shí)暢通。面對涉疫訴求，12345政務(wù)熱線開辟綠色通道——接到群眾涉疫訴求后，第一時(shí)間派發(fā)給相關(guān)區(qū)和職能部門，緊急涉疫事項(xiàng)通過系統(tǒng)、電話同步派發(fā)，交由責(zé)任單位立即處理。
在督辦化解方面，突出一個(gè)“實(shí)”。12345政務(wù)熱線通過系統(tǒng)督辦、人工跟蹤相結(jié)合，對涉疫訴求進(jìn)行督辦催辦，特別是對重點(diǎn)訴求實(shí)施全流程監(jiān)督。如有涉及職能交叉、職責(zé)不清的疑難涉疫問題，12345政務(wù)熱線第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保高效處置、落實(shí)落地。
“12345政務(wù)熱線匯集大量涉疫信息，動態(tài)研判尤為關(guān)鍵。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，熱線采取大數(shù)據(jù)分析方式，依托系統(tǒng)實(shí)時(shí)抓取關(guān)鍵字的同時(shí)，安排專班專人進(jìn)行同步關(guān)注。另外，熱線通過涉疫信息每日梳理上報(bào)、敏感信息即獲即報(bào)等方式，暢通疫情信息報(bào)送渠道和共享渠道，做到重要信息全面捕捉、及早報(bào)送，為科學(xué)防疫提供決策支撐。(記者 趙張昀)
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