網(wǎng)上訂房信息里的表述存在歧義。

　 鼓浪嶼愛(ài)上花園度假旅館。（資料圖）

　　“我在網(wǎng)上預(yù)訂鼓浪嶼愛(ài)上花園度假旅館的一個(gè)套房，明明說(shuō)好這個(gè)套房是有兩個(gè)房間的，但是到現(xiàn)場(chǎng)辦理入住手續(xù)的時(shí)候，店員卻說(shuō)我只訂了一個(gè)房間！”杭州游客席女士致電本報(bào)熱線(xiàn)968820反映此事。

　　昨天，網(wǎng)站方面負(fù)責(zé)人吳先生解釋?zhuān)@是因?yàn)樵诜啃捅硎錾系牟煌斫?，給顧客帶來(lái)了不便。他們向顧客誠(chéng)摯道歉，除了免去此訂單所有房費(fèi)，并且額外補(bǔ)償顧客首晚房費(fèi)的相同金額。不過(guò)，鼓浪嶼該度假旅館并未對(duì)此事作出回應(yīng)。

　　游客

　　明明訂了套房，住時(shí)咋成單間？

　　席女士說(shuō)，今年國(guó)慶假期，她和家人一共3人，準(zhǔn)備來(lái)廈門(mén)旅游，要訂兩個(gè)房間。9月23日，席女士在攜程網(wǎng)上看中了鼓浪嶼愛(ài)上花園度假旅館的訂房信息，其中一個(gè)“情侶小套房”的標(biāo)價(jià)是每晚1000元。該套房備注信息里有這樣一句話(huà):“該房型共兩間房，其中一間房床寬1.50m，另一間房床寬1.80m。”席女士表示，按照她的理解，這句話(huà)的意思就是:這個(gè)套房有兩間房，總價(jià)是每晚1000元?！霸谙掠唵沃拔疫€特意打電話(huà)到這家旅館咨詢(xún)，說(shuō)我們有3個(gè)人，需要兩個(gè)房間，接電話(huà)的女店員也說(shuō)情侶套房是有兩個(gè)房間的，入住的時(shí)候可以給兩張房卡，我問(wèn)是不是只要訂這個(gè)套房就行，對(duì)方也回答是。”

　　到了10月3日，席女士和家人從杭州來(lái)到鼓浪嶼，在日光巖附近找到了這家愛(ài)上花園度假旅館?！稗k理入住手續(xù)的時(shí)候，是一個(gè)男店員，他說(shuō)我只訂了一個(gè)房間。”席女士認(rèn)為，商家提供的網(wǎng)上信息誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

　　攜程網(wǎng)

　　因房型表述問(wèn)題造成顧客不便

　　昨天，記者聯(lián)系上了攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳先生。據(jù)他解釋?zhuān)麄兙W(wǎng)站上對(duì)這個(gè)房型的表述，意思是說(shuō)這種房型只有兩間房，共用一個(gè)客廳，一間房的標(biāo)價(jià)是每晚1000元。因此，這與席女士的理解存在不同。吳先生說(shuō)，這次是因?yàn)樵诜啃捅硎錾系牟煌斫?，給顧客帶來(lái)了不便。

　　席女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她希望能夠協(xié)商解決，于是提出打折入住的方案?！暗昙也煌猓覀冇终f(shuō)另外找兩個(gè)房間，要店家補(bǔ)差價(jià)，他們還是不同意。”于是，雙方僵持不下，席女士找到工商部門(mén)，工商人員也無(wú)法調(diào)解此事。席女士說(shuō)，到了當(dāng)晚12點(diǎn)左右，他們只好坐輪渡到廈門(mén)島上另外找酒店入住，第二天又為此事找到對(duì)方理論?！罢麄€(gè)旅游計(jì)劃都被打亂了”。

　　提醒

　　網(wǎng)上訂房后還需要確認(rèn)

　　工商人員說(shuō)，一些賓館在旅游旺季時(shí)住宿供不應(yīng)求，為實(shí)現(xiàn)利益最大化，隨時(shí)調(diào)整住宿價(jià)格；賓館、酒店在服務(wù)價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整標(biāo)價(jià)，提前公示并在訂房或續(xù)住前明確告知消費(fèi)者，不應(yīng)收取未標(biāo)明的費(fèi)用。消費(fèi)者在網(wǎng)上訂房后，也最好提前再次與賓館、酒店經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)相關(guān)信息，避免因賓館、酒店與網(wǎng)站的信息傳遞問(wèn)題，造成出行煩惱；入住和續(xù)住前，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者再次確認(rèn)每天的住宿費(fèi)用，避免經(jīng)營(yíng)者隨意漲價(jià)；與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成優(yōu)惠協(xié)議的，最好落實(shí)到文字上，避免經(jīng)營(yíng)者事后否認(rèn)。

　　進(jìn)展

　　攜程網(wǎng)道歉賠償 旅館未回應(yīng)

　　攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳先生說(shuō)，從顧客旅游體驗(yàn)的角度出發(fā)，他們?cè)敢庀蝾櫩驼\(chéng)摯道歉，并免去此訂單所有房費(fèi)，并且額外補(bǔ)償顧客首晚房費(fèi)的相同金額。

　　吳先生表示，事情發(fā)生后，他們也在網(wǎng)站上對(duì)該訂房信息的表述及時(shí)進(jìn)行了修改。席女士則認(rèn)為，鼓浪嶼愛(ài)上花園度假旅館的態(tài)度以及處理方式讓她無(wú)法接受，她已經(jīng)向工商部門(mén)投訴此事。

　　昨日，記者致電鼓浪嶼該度假旅館，店員表示負(fù)責(zé)人暫時(shí)不在，他不方便回答。于是，記者留下了手機(jī)號(hào)碼，要求店員轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人。不過(guò)，截至記者昨晚發(fā)稿，并未接到旅館方面對(duì)此事的回復(fù)。