
網(wǎng)上訂房信息里的表述存在歧義。

鼓浪嶼愛(ài)上花園度假旅館。(資料圖)
“我在網(wǎng)上預(yù)訂鼓浪嶼愛(ài)上花園度假旅館的一個(gè)套房,明明說(shuō)好這個(gè)套房是有兩個(gè)房間的,但是到現(xiàn)場(chǎng)辦理入住手續(xù)的時(shí)候,店員卻說(shuō)我只訂了一個(gè)房間!”杭州游客席女士致電本報(bào)熱線(xiàn)968820反映此事。
昨天,網(wǎng)站方面負(fù)責(zé)人吳先生解釋?zhuān)@是因?yàn)樵诜啃捅硎錾系牟煌斫?,給顧客帶來(lái)了不便。他們向顧客誠(chéng)摯道歉,除了免去此訂單所有房費(fèi),并且額外補(bǔ)償顧客首晚房費(fèi)的相同金額。不過(guò),鼓浪嶼該度假旅館并未對(duì)此事作出回應(yīng)。
游客
明明訂了套房,住時(shí)咋成單間?
席女士說(shuō),今年國(guó)慶假期,她和家人一共3人,準(zhǔn)備來(lái)廈門(mén)旅游,要訂兩個(gè)房間。9月23日,席女士在攜程網(wǎng)上看中了鼓浪嶼愛(ài)上花園度假旅館的訂房信息,其中一個(gè)“情侶小套房”的標(biāo)價(jià)是每晚1000元。該套房備注信息里有這樣一句話(huà):“該房型共兩間房,其中一間房床寬1.50m,另一間房床寬1.80m。”席女士表示,按照她的理解,這句話(huà)的意思就是:這個(gè)套房有兩間房,總價(jià)是每晚1000元?!霸谙掠唵沃拔疫€特意打電話(huà)到這家旅館咨詢(xún),說(shuō)我們有3個(gè)人,需要兩個(gè)房間,接電話(huà)的女店員也說(shuō)情侶套房是有兩個(gè)房間的,入住的時(shí)候可以給兩張房卡,我問(wèn)是不是只要訂這個(gè)套房就行,對(duì)方也回答是。”
到了10月3日,席女士和家人從杭州來(lái)到鼓浪嶼,在日光巖附近找到了這家愛(ài)上花園度假旅館?!稗k理入住手續(xù)的時(shí)候,是一個(gè)男店員,他說(shuō)我只訂了一個(gè)房間。”席女士認(rèn)為,商家提供的網(wǎng)上信息誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
攜程網(wǎng)
因房型表述問(wèn)題造成顧客不便
昨天,記者聯(lián)系上了攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳先生。據(jù)他解釋?zhuān)麄兙W(wǎng)站上對(duì)這個(gè)房型的表述,意思是說(shuō)這種房型只有兩間房,共用一個(gè)客廳,一間房的標(biāo)價(jià)是每晚1000元。因此,這與席女士的理解存在不同。吳先生說(shuō),這次是因?yàn)樵诜啃捅硎錾系牟煌斫?,給顧客帶來(lái)了不便。
席女士說(shuō),當(dāng)時(shí)她希望能夠協(xié)商解決,于是提出打折入住的方案?!暗昙也煌猓覀冇终f(shuō)另外找兩個(gè)房間,要店家補(bǔ)差價(jià),他們還是不同意。”于是,雙方僵持不下,席女士找到工商部門(mén),工商人員也無(wú)法調(diào)解此事。席女士說(shuō),到了當(dāng)晚12點(diǎn)左右,他們只好坐輪渡到廈門(mén)島上另外找酒店入住,第二天又為此事找到對(duì)方理論?!罢麄€(gè)旅游計(jì)劃都被打亂了”。
提醒
網(wǎng)上訂房后還需要確認(rèn)
工商人員說(shuō),一些賓館在旅游旺季時(shí)住宿供不應(yīng)求,為實(shí)現(xiàn)利益最大化,隨時(shí)調(diào)整住宿價(jià)格;賓館、酒店在服務(wù)價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整標(biāo)價(jià),提前公示并在訂房或續(xù)住前明確告知消費(fèi)者,不應(yīng)收取未標(biāo)明的費(fèi)用。消費(fèi)者在網(wǎng)上訂房后,也最好提前再次與賓館、酒店經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)相關(guān)信息,避免因賓館、酒店與網(wǎng)站的信息傳遞問(wèn)題,造成出行煩惱;入住和續(xù)住前,應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者再次確認(rèn)每天的住宿費(fèi)用,避免經(jīng)營(yíng)者隨意漲價(jià);與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成優(yōu)惠協(xié)議的,最好落實(shí)到文字上,避免經(jīng)營(yíng)者事后否認(rèn)。
進(jìn)展
攜程網(wǎng)道歉賠償 旅館未回應(yīng)
攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳先生說(shuō),從顧客旅游體驗(yàn)的角度出發(fā),他們?cè)敢庀蝾櫩驼\(chéng)摯道歉,并免去此訂單所有房費(fèi),并且額外補(bǔ)償顧客首晚房費(fèi)的相同金額。
吳先生表示,事情發(fā)生后,他們也在網(wǎng)站上對(duì)該訂房信息的表述及時(shí)進(jìn)行了修改。席女士則認(rèn)為,鼓浪嶼愛(ài)上花園度假旅館的態(tài)度以及處理方式讓她無(wú)法接受,她已經(jīng)向工商部門(mén)投訴此事。
昨日,記者致電鼓浪嶼該度假旅館,店員表示負(fù)責(zé)人暫時(shí)不在,他不方便回答。于是,記者留下了手機(jī)號(hào)碼,要求店員轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人。不過(guò),截至記者昨晚發(fā)稿,并未接到旅館方面對(duì)此事的回復(fù)。