九萬(wàn)塊買(mǎi)的手機(jī)，三個(gè)月卻送修四次？日前，居住廈門(mén)的外籍人杜先生向本報(bào)反映，今年7月中旬，他在蓮花Vertu手機(jī)門(mén)店花九萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)問(wèn)題多多，三個(gè)月來(lái)送修四次。

　　[投訴]

　　商家稱“正?，F(xiàn)象”

　　杜先生告訴記者，這臺(tái)搭載安卓系統(tǒng)的手機(jī)是7月中旬買(mǎi)的，沒(méi)想到買(mǎi)來(lái)才兩天，就碰上了手機(jī)充不滿電的問(wèn)題。

　　“一般的手機(jī)充電個(gè)把小時(shí)就能充滿，但我當(dāng)時(shí)充了六七個(gè)小時(shí)，都沒(méi)能充滿。”杜先生說(shuō)，隨即他將問(wèn)題反映至商家，商家表示需把手機(jī)送至北京檢測(cè)，方能確定充電是否存在問(wèn)題。一個(gè)月后，杜先生接到商家通知，根據(jù)檢測(cè)報(bào)告，他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)電源不存在任何問(wèn)題。

　　白紙黑字的檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)明手機(jī)本身沒(méi)有問(wèn)題，杜先生只能將手機(jī)拿回?！拔夷昧耸謾C(jī)后沒(méi)幾天就出國(guó)了，沒(méi)想到在國(guó)外這二十多天手機(jī)都無(wú)法正常使用?！倍畔壬榻B說(shuō)，手機(jī)內(nèi)的Google Play用不了，導(dǎo)致手機(jī)一直跳出“無(wú)法使用”的提示，影響使用。為此，杜先生找商家理論，商家則表示這是軟件問(wèn)題，也沒(méi)轍。

　　杜先生說(shuō)，又隔了幾天，手機(jī)碰上了“花屏”問(wèn)題，為此，他第三次送修，得到的答復(fù)是“系統(tǒng)正?，F(xiàn)象”。

　　“最近，我又同時(shí)碰上了兩個(gè)問(wèn)題。一個(gè)是電量顯示:手機(jī)上的電量顯示竟然指向102%；另一個(gè)是自動(dòng)關(guān)機(jī)。”杜先生說(shuō)，為此，本周二，他將手機(jī)第四次送到店里檢修，“這一次他們回復(fù)讓我自己找第三方來(lái)檢測(cè)，可是據(jù)我了解福建省內(nèi)只有兩家Vertu專賣(mài)店，除了我購(gòu)買(mǎi)的這一家，另外一家在福州，總不能讓我跑到福州檢測(cè)吧?！倍畔壬J(rèn)為，商家提出的“第三方檢測(cè)”是推脫責(zé)任的表現(xiàn)。

　　[回應(yīng)]

　　建議送第三方檢測(cè)

　　昨日下午，記者來(lái)到Vertu專賣(mài)店，相關(guān)負(fù)責(zé)人廖先生表示，杜先生確實(shí)與商家就手機(jī)問(wèn)題有過(guò)四次交涉。

　　根據(jù)廖先生的說(shuō)法，至少?gòu)那叭嗡蜋z的情況看，手機(jī)本身并無(wú)問(wèn)題:第一次送回北京檢測(cè)中心檢測(cè)，結(jié)果顯示手機(jī)硬件無(wú)問(wèn)題；第二次交涉圍繞Google Play使用問(wèn)題是基于中國(guó)相關(guān)法規(guī)所致，也非手機(jī)問(wèn)題；至于第三次，也送到北京檢測(cè)，結(jié)果顯示是系統(tǒng)的正常現(xiàn)象，也非手機(jī)問(wèn)題。

　　至于第四次，由于尚未與杜先生達(dá)成一致，手機(jī)暫時(shí)保管在店內(nèi)?！拔覀兘ㄗh杜先生可以將手機(jī)再次送到北京檢測(cè)，如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們按‘三包’規(guī)定處理，如果不是質(zhì)量問(wèn)題，我們也可以協(xié)商解決，再不行，也可以撥打12315或送第三方檢測(cè)。但這些建議都還沒(méi)得到杜先生的同意?！?/P>

　　對(duì)此，杜先生表示“折騰這么多次，我也不糾結(jié)于換新機(jī)或完全修好，我只是覺(jué)得，在國(guó)內(nèi)，很多品牌的售后服務(wù)做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，讓人寒心。我只是希望商家意識(shí)到，尤其是作為一個(gè)奢侈品品牌，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。”