
九萬(wàn)塊買(mǎi)的手機(jī),三個(gè)月卻送修四次?日前,居住廈門(mén)的外籍人杜先生向本報(bào)反映,今年7月中旬,他在蓮花Vertu手機(jī)門(mén)店花九萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)問(wèn)題多多,三個(gè)月來(lái)送修四次。
[投訴]
手機(jī)三月修四次
商家稱“正?,F(xiàn)象”
杜先生告訴記者,這臺(tái)搭載安卓系統(tǒng)的手機(jī)是7月中旬買(mǎi)的,沒(méi)想到買(mǎi)來(lái)才兩天,就碰上了手機(jī)充不滿電的問(wèn)題。
“一般的手機(jī)充電個(gè)把小時(shí)就能充滿,但我當(dāng)時(shí)充了六七個(gè)小時(shí),都沒(méi)能充滿。”杜先生說(shuō),隨即他將問(wèn)題反映至商家,商家表示需把手機(jī)送至北京檢測(cè),方能確定充電是否存在問(wèn)題。一個(gè)月后,杜先生接到商家通知,根據(jù)檢測(cè)報(bào)告,他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)電源不存在任何問(wèn)題。
白紙黑字的檢測(cè)報(bào)告,說(shuō)明手機(jī)本身沒(méi)有問(wèn)題,杜先生只能將手機(jī)拿回?!拔夷昧耸謾C(jī)后沒(méi)幾天就出國(guó)了,沒(méi)想到在國(guó)外這二十多天手機(jī)都無(wú)法正常使用?!倍畔壬榻B說(shuō),手機(jī)內(nèi)的Google Play用不了,導(dǎo)致手機(jī)一直跳出“無(wú)法使用”的提示,影響使用。為此,杜先生找商家理論,商家則表示這是軟件問(wèn)題,也沒(méi)轍。
杜先生說(shuō),又隔了幾天,手機(jī)碰上了“花屏”問(wèn)題,為此,他第三次送修,得到的答復(fù)是“系統(tǒng)正?,F(xiàn)象”。
“最近,我又同時(shí)碰上了兩個(gè)問(wèn)題。一個(gè)是電量顯示:手機(jī)上的電量顯示竟然指向102%;另一個(gè)是自動(dòng)關(guān)機(jī)。”杜先生說(shuō),為此,本周二,他將手機(jī)第四次送到店里檢修,“這一次他們回復(fù)讓我自己找第三方來(lái)檢測(cè),可是據(jù)我了解福建省內(nèi)只有兩家Vertu專賣(mài)店,除了我購(gòu)買(mǎi)的這一家,另外一家在福州,總不能讓我跑到福州檢測(cè)吧?!倍畔壬J(rèn)為,商家提出的“第三方檢測(cè)”是推脫責(zé)任的表現(xiàn)。
[回應(yīng)]
手機(jī)本身無(wú)問(wèn)題
建議送第三方檢測(cè)
昨日下午,記者來(lái)到Vertu專賣(mài)店,相關(guān)負(fù)責(zé)人廖先生表示,杜先生確實(shí)與商家就手機(jī)問(wèn)題有過(guò)四次交涉。
根據(jù)廖先生的說(shuō)法,至少?gòu)那叭嗡蜋z的情況看,手機(jī)本身并無(wú)問(wèn)題:第一次送回北京檢測(cè)中心檢測(cè),結(jié)果顯示手機(jī)硬件無(wú)問(wèn)題;第二次交涉圍繞Google Play使用問(wèn)題是基于中國(guó)相關(guān)法規(guī)所致,也非手機(jī)問(wèn)題;至于第三次,也送到北京檢測(cè),結(jié)果顯示是系統(tǒng)的正常現(xiàn)象,也非手機(jī)問(wèn)題。
至于第四次,由于尚未與杜先生達(dá)成一致,手機(jī)暫時(shí)保管在店內(nèi)?!拔覀兘ㄗh杜先生可以將手機(jī)再次送到北京檢測(cè),如果是質(zhì)量問(wèn)題,我們按‘三包’規(guī)定處理,如果不是質(zhì)量問(wèn)題,我們也可以協(xié)商解決,再不行,也可以撥打12315或送第三方檢測(cè)。但這些建議都還沒(méi)得到杜先生的同意?!?/P>
對(duì)此,杜先生表示“折騰這么多次,我也不糾結(jié)于換新機(jī)或完全修好,我只是覺(jué)得,在國(guó)內(nèi),很多品牌的售后服務(wù)做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,讓人寒心。我只是希望商家意識(shí)到,尤其是作為一個(gè)奢侈品品牌,服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。”