黃小姐小腿前后均有類似的血痕

　　閩南網(wǎng)10月30日訊 脫毛差點(diǎn)變脫皮，廈門的黃小姐去美容院做脫毛項(xiàng)目后，一雙小腿上布滿暗紅色的痂痕，又疼又癢。

　　美容院對(duì)此稱，“非常正常，一周后可自行恢復(fù)”，而后又改口“一個(gè)月才能恢復(fù)”。

　　黃小姐索要最后一療程的800元費(fèi)用無果，已投訴至廈門市工商局12315，目前正在協(xié)調(diào)。律師提醒，如果黃小姐所受服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期，可以要求全額返還費(fèi)用，調(diào)解不成，可走民事訴訟。

質(zhì)疑：

脫毛第四次腿上留血痕

　　黃小姐說，10月25日下午3點(diǎn)多，她到蓮坂的葆齡國際美容抗衰會(huì)所做“脫毛”項(xiàng)目，前3次都不感覺刺痛，但到了第4個(gè)療程那天非常疼。

　　回想起來，黃小姐還有點(diǎn)后怕。她說，以前是先把長出來的毛刮了，涂凝膠，再用激光脫毛，那次卻先用激光，再刮?！胺浅Ｌ郏鄣醚蹨I都掉下來了，我一直跟工作人員說溫度調(diào)低一點(diǎn)?！?/P>

　　黃小姐稱自己回到家后就馬上涂了美容院要求涂的“百草膏”，起的是舒緩鎮(zhèn)定的效果，但下午和朋友吃飯時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)腿上有一道道血痕。

　　到美容院討說法，想要回剩余的治療費(fèi)用，老板告訴她，這種現(xiàn)象很正常，以前還有顧客被燙出水泡也沒事，退錢不可能，不繼續(xù)就當(dāng)放棄。

　　這套45天五個(gè)療程、確?？蛻粲谰妹撁摹氨c(diǎn)激光脫毛”，花了黃小姐3960元。她透露，其實(shí)除了腿毛外，她還接受了脫唇毛和腋毛的療程，沒出現(xiàn)這種情況，就擔(dān)心腿上會(huì)留疤。

回應(yīng)：

痂印屬正常工商已介入

　　昨日上午，該美容會(huì)所負(fù)責(zé)人陸女士稱，黃小姐確實(shí)選擇了他們美容院的永久脫毛服務(wù)。

　　25日下午之所以會(huì)有痂痕，是因?yàn)闄C(jī)器更換成最新的，新機(jī)器的能量會(huì)比較大。而且黃女士腿部皮膚非常干燥，再加上天氣原因，有痂印是使用激光脫毛后很正常的反應(yīng)，在美容行業(yè)的專業(yè)術(shù)語叫“結(jié)痂”，一般會(huì)在使用激光后一禮拜脫落。

　　陸女士上午還告訴記者，如果黃小姐放棄治療，美容院愿意退還最后一次療程的費(fèi)用，大約800元?？墒牵蛉障挛琰S小姐前往時(shí)，老板卻告訴她，恢復(fù)觀察期需要一個(gè)月，而不是一周。

　　目前，嘉蓮工商所已受理該案件。該所的工作人員陳先生表示，經(jīng)調(diào)解，該美容會(huì)所已經(jīng)同意賠償黃小姐最后一療程的費(fèi)用，大約800元，目前已讓該美容會(huì)所跟黃小姐先行協(xié)商。

律師：協(xié)商無果可走民事訴訟

　　“黃小姐所遇到的情況屬于消費(fèi)服務(wù)過程中沒有達(dá)到預(yù)期目的，她找到工商局12315，是正確地行使了屬于消費(fèi)者的權(quán)利，脫毛不成，反脫出傷口，如果沒有達(dá)到預(yù)期目的，那么商家所收取的消費(fèi)費(fèi)用是可以要求全額返還的，商家還要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。”福建嘉鎧律師事務(wù)所戴明忠律師建議黃小姐，先通過工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的介入來調(diào)解此事，如果調(diào)解不成，可保留證據(jù)，走民事訴訟程序。（本網(wǎng)記者 胡婧 陳志堅(jiān) 文/圖）