■預(yù)約掛號(hào)結(jié)算，自助機(jī)上就可搞定。

　　上午，人社部在廈召開電子社保示范城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，廈門榮獲全國(guó)首批電子社保示范城市榮譽(yù)稱號(hào)，為全省惟一。

　　市人社局按照創(chuàng)建國(guó)家信息消費(fèi)示范城市的要求，創(chuàng)新應(yīng)用模式，目前已構(gòu)建起一個(gè)以“一號(hào)碼呼叫、一卡通應(yīng)用、一機(jī)通自助、一窗口受理、一網(wǎng)式經(jīng)辦、兩平臺(tái)支撐”為核心的社保信息系統(tǒng)，為市民提供平臺(tái)統(tǒng)一支撐、信息數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)合理布局、管理一體化的一站式社會(huì)保障公共服務(wù)。

　　那么，我們可以通過(guò)哪些方式查詢社保信息？社?？ň烤苟加心男┕δ?？市人社局黨組書記、局長(zhǎng)李欽輝就上述問(wèn)題為讀者進(jìn)行詳細(xì)解讀。

　　查詢

　　網(wǎng)站、電話、電視、自助機(jī)

　　都可查詢社保信息

　　目前市人社局通過(guò)開發(fā)網(wǎng)站、自助機(jī)、12333咨詢熱線、手機(jī)APP及微信、數(shù)字電視和平板等公共服務(wù)平臺(tái)，提供社保繳費(fèi)、待遇、個(gè)人賬戶和個(gè)人信息等各類查詢。

　　首先，12333咨詢熱線是集多種功能于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)提供社會(huì)保障政策咨詢、投訴受理、政策發(fā)布、個(gè)人賬戶查詢、社?？⊕焓У确?wù)，同時(shí)建立留言反撥服務(wù)，由座席代表在兩個(gè)工作日內(nèi)完成用戶回訪，通過(guò)廈門市社會(huì)保障卡信息網(wǎng)站，為廣大市民提供網(wǎng)上“在線咨詢”和“12333郵箱服務(wù)”等多方面的社會(huì)保障服務(wù)。

　　自2004年12月率先在全省開通至今，12333已累計(jì)受理1652.83萬(wàn)人次，其中人工服務(wù)受理522.65萬(wàn)人次，自動(dòng)語(yǔ)音受理1103.16萬(wàn)人次，受理社會(huì)保障卡電話掛失業(yè)務(wù)20.95萬(wàn)人次，答復(fù)11.50萬(wàn)條網(wǎng)站的 “在線咨詢”欄目提問(wèn)。2013年11月12日，12333咨詢熱線被零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)評(píng)為2013年傾聽民聲金鈴獎(jiǎng)年度五大優(yōu)秀公共服務(wù)熱線。

　　其次，市社會(huì)保障卡網(wǎng)站也是市民比較常用的查詢平臺(tái)，平均每天訪問(wèn)量約7000人次。該平臺(tái)基本實(shí)現(xiàn)咨詢平臺(tái)信息整合發(fā)布、咨詢查詢辦事、維權(quán)、民意反饋、政策溝通協(xié)調(diào)、政策宣傳等六大功能。該網(wǎng)站還不斷拓展網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)功能，現(xiàn)可以提供參保人員健康子賬戶共濟(jì)關(guān)系修改，個(gè)人權(quán)益單打印、社?？⊕焓?解掛等網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)的服務(wù)功能。初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)外服務(wù)公眾、對(duì)內(nèi)為業(yè)務(wù)經(jīng)辦和政策制定提供支持目標(biāo)。

　　看手機(jī)微信已經(jīng)成為很多年輕人每天的必修課。社保微信自今年9月份開通以來(lái)，已經(jīng)吸引了不少年輕人。該社保微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“社保溝通零距離，社會(huì)監(jiān)督無(wú)縫隙”。市社保微信（微信號(hào)xmsbzx）公眾服務(wù)平臺(tái)和手機(jī)APP開通后，實(shí)現(xiàn)查詢社保政策以及自己的社保權(quán)益記錄等信息，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡掛失、社保咨詢和醫(yī)保消費(fèi)信息訂閱等功能。目前廈門市社保微信平臺(tái)服務(wù)人數(shù)2.2萬(wàn)人。

　　市人社部門還通過(guò)短信，將審批、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、待遇發(fā)放的環(huán)節(jié)告知當(dāng)事人，真正做到政務(wù)公開，主動(dòng)接受監(jiān)督，使人力資源社會(huì)保障的公共服務(wù)功能得到了有效的拓展。

　　此外，市人社部門還利用數(shù)字電視實(shí)現(xiàn)了社保信息電視查詢。

　　結(jié)算

　　廈門參保人員醫(yī)保費(fèi)用 年底省內(nèi)可持卡直接結(jié)算

　　自2005年我市開始發(fā)放社?？ㄖ两?，已累計(jì)發(fā)放400多萬(wàn)張。我市不斷拓展社會(huì)保障卡的應(yīng)用范圍，市民除了持卡掛號(hào)就診、就醫(yī)刷卡繳費(fèi)實(shí)時(shí)結(jié)算外，近年來(lái)在三級(jí)醫(yī)院通過(guò)自助機(jī)，就可完成預(yù)約掛號(hào)、充值繳費(fèi)、結(jié)算、打印發(fā)票等操作。另外社保卡還具有個(gè)人“電子檔案”信息功能:可記錄、查詢持卡人社會(huì)保障、就業(yè)培訓(xùn)等信息，社保卡同時(shí)作為廈門市居民健康檔案信息系統(tǒng)的索引。社會(huì)保障卡的應(yīng)用領(lǐng)域已覆蓋到人力資源社會(huì)保障的所有業(yè)務(wù)以及衛(wèi)生、公積金、圖書館等部門，真正做到“一卡在手、辦事不愁”。

　　自2004年我市構(gòu)建了“醫(yī)保醫(yī)院銀行一卡通”平臺(tái)。平臺(tái)在就醫(yī)“一卡通”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用金融支付應(yīng)用功能，參保患者可以直接從其委托綁定的金融賬戶扣款支付醫(yī)療費(fèi)用中的現(xiàn)金部分，解決了患者付款和找零排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。

　　2012年實(shí)現(xiàn)廈門、漳州和泉州醫(yī)保即時(shí)結(jié)算。借助醫(yī)保全省聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，參保人員在廈門、漳州和泉州持社?？ㄔ诙c(diǎn)醫(yī)院、藥店直接刷卡結(jié)算，轉(zhuǎn)外就醫(yī)、異地安置和異地工作人員不需要到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)備，極大方便了老百姓。下個(gè)月，我市將在廈漳泉醫(yī)保同城化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)廈門參保人員在福建省內(nèi)持卡直接結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用。

　　辦事

　　24個(gè)窗口21個(gè)自助終端 市民辦事更便捷

　　去年5月，廈門市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口搬遷至市行政服務(wù)中心，設(shè)立了24個(gè)窗口，社保服務(wù)大廳配置電子大屏幕、業(yè)務(wù)辦理滾動(dòng)屏，21臺(tái)自助服務(wù)終端提供失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、社保繳費(fèi)憑證等業(yè)務(wù)自助辦理，提供個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)各類權(quán)益記錄查詢和打印服務(wù)，提供家庭共濟(jì)健康子賬戶、查詢密碼和交易密碼等個(gè)人信息錄入和修改服務(wù)。每天在大廳通過(guò)自助服務(wù)終端辦理社保事務(wù)的參保人員有近300人次。

　　同時(shí)，市人社局依托市、區(qū)、街道、村（居）委會(huì)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)，將400多臺(tái)自助信息機(jī)分布在各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和村（居）委會(huì)，參保人員就近利用信息機(jī)可以查詢社保方方面面信息。同時(shí)整合信息資源建設(shè)社區(qū)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦平臺(tái)，參保人員可在社區(qū)直接辦理城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)、醫(yī)保困難補(bǔ)助和生存認(rèn)證等業(yè)務(wù)。

　　目前，市人社局大力推進(jìn)網(wǎng)上經(jīng)辦。異地報(bào)備及轉(zhuǎn)外就醫(yī)前移到醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)備網(wǎng)絡(luò)化，不必再到市政務(wù)中心社保窗口審批，且方便報(bào)備人員的檔案管理。醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月社?？ㄋ⒖〝?shù)據(jù)現(xiàn)采用網(wǎng)上核對(duì)、審核方式，避免醫(yī)療機(jī)構(gòu)兩地跑。