咨詢貸款事宜同安服務(wù)中心工作人員卻聊天怠慢

來源:廈門日報(bào) 2014-01-09 09:35 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　投訴人到同安工業(yè)集中區(qū)服務(wù)中心企業(yè)科辦事，卻被工作人員吆五喝六。廈門市糾風(fēng)辦指派市民評代表核實(shí)，證實(shí)投訴人的反映基本屬實(shí)。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，個別工作人員上班時間從事與工作無關(guān)的事。在市糾風(fēng)辦敦促下，同安工業(yè)集中區(qū)服務(wù)中心采取措施整改。

咨詢貸款事宜
工作人員冷漠

　　事隔多日，當(dāng)市民評代表聯(lián)系投訴人小朱時，她還一肚子氣。小朱說，3日上午10時許，她帶齊了相關(guān)材料前往同安工業(yè)集中區(qū)服務(wù)中心企業(yè)科，想咨詢辦理房產(chǎn)抵押貸款事宜。一進(jìn)門，就看見七八個人圍坐在茶幾旁泡茶談笑，其中就有相關(guān)經(jīng)辦人員李某。小朱說李某說話態(tài)度不好，依舊坐在茶幾旁翻看材料，讓她呆立在一旁等候。離開之后，小朱越想越不滿，憤而投訴。

確實(shí)在聊天
怠慢了辦事群眾

　　就小朱的投訴，6日上午10時許，市民評代表前往同安工業(yè)集中區(qū)服務(wù)中心核實(shí)。

　　民評代表查看企業(yè)科工作人員名單，小朱投訴的李某確實(shí)是該科工作人員。面對民評代表，李某一開始稱，小朱來辦事時，他正在接待其他企業(yè)來辦事的人。對此，民評代表指出，小朱當(dāng)時觀察得十分仔細(xì):“那些坐在茶幾邊的人，都沒帶包，除了企業(yè)科的人，其余幾個也是之前在其他科室看到過的?！痹谑聦?shí)面前，李某這才承認(rèn)，當(dāng)天他確實(shí)在和幾個同事聊天，怠慢了小朱。

服務(wù)中心
走訪企業(yè)誠懇道歉

　　同安工業(yè)集中區(qū)服務(wù)中心的設(shè)立，就是要服務(wù)園區(qū)內(nèi)各家企業(yè)，本應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而這起投訴的情況，明顯與該中心的功能、職責(zé)背道而馳。在市糾風(fēng)辦的敦促下，該中心立即采取措施整改。6日下午，該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人走訪了投訴人所在的企業(yè)，就李某在日常服務(wù)中存在的問題誠懇道歉。

　　該中心負(fù)責(zé)人已約談李某，對其進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，要求李某書面檢查。6日下午，該中心召開全體人員緊急會議，通報(bào)上述情況，要求全體人員以此為契機(jī)，查找自身不足，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)。該中心還表示，將加強(qiáng)對工作人員的崗前培訓(xùn)，提升工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　7日上午，同安工業(yè)集中區(qū)管委會也組織召開進(jìn)駐管委會配合單位全體人員會議，通報(bào)此次問題，要求各單位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，提升服務(wù)水平。

　　下一步，同安工業(yè)集中區(qū)服務(wù)中心還將走訪企業(yè)，主動將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序等告知企業(yè)，讓企業(yè)辦事少走“彎路”。

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