廈門行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系昨發(fā)布從保安到主任都有工作標(biāo)準(zhǔn)

來源:廈門日?qǐng)?bào) 2014-10-18 08:53 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　歷時(shí)14個(gè)月的《廈門市行政服務(wù)中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)體系”）編制工作畫上句號(hào)。昨日，市行政服務(wù)中心管委會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布該標(biāo)準(zhǔn)體系正式發(fā)布實(shí)施。這意味著，今后市行政服務(wù)中心將全面系統(tǒng)規(guī)范，清理所有業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，為群眾提供更為切實(shí)的便利，實(shí)現(xiàn)從管理制度化向管理標(biāo)準(zhǔn)化的跨越。

廈門市行政服務(wù)中心內(nèi)的辦事大廳。（資料圖記者陳立新攝）

行政服務(wù)有新標(biāo)準(zhǔn)

　　這套將近半米高、幾千萬(wàn)字的《標(biāo)準(zhǔn)體系》圍繞“提升服務(wù)”和“規(guī)范管理”的目標(biāo)，涵蓋行政服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)四大子體系，共有標(biāo)準(zhǔn)1543項(xiàng)，是我省目前涉及面最廣、數(shù)量最多的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為我市服務(wù)型政府建設(shè)注入了新內(nèi)涵，打造了行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化廈門新樣板。

　　據(jù)市政務(wù)中心管委會(huì)主任胡亮信介紹，從2013年3月開始，我市著手推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。市委、市政府對(duì)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)高度重視，明確將這項(xiàng)工作列為市委、市政府的重點(diǎn)工作之一。經(jīng)過14個(gè)月的努力，中心完成了《廈門市行政服務(wù)中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》。

服務(wù)重細(xì)節(jié)更便民

　　據(jù)福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究部部長(zhǎng)王彬彬介紹，該《標(biāo)準(zhǔn)體系》在編制過程中非常注重“人性化”。

　　從中心管理到窗口服務(wù)，從文明禮儀到參觀接待，從主任處長(zhǎng)到保安保潔，均編制了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，真正涵蓋全中心,做到“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn),有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”。

　　除通過時(shí)間、收費(fèi)以及辦理程序的公開提升行政服務(wù)的透明度外，該《標(biāo)準(zhǔn)體系》還創(chuàng)新性地加入了“辦理?xiàng)l件”、“重要提示”、“材料備注”等溫馨提示，設(shè)置了詳細(xì)的咨詢、投訴信息，并將原有材料提交中的所有兜底性條款進(jìn)行全面清理，讓所有業(yè)務(wù)辦理規(guī)程充滿溫馨與陽(yáng)光，為群眾提供了切實(shí)的便利。（記者江海蘋）

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