【服務(wù)市民】

　　在今后的生活中，讓市民走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，就像住星級(jí)酒店一樣，哪些是五星，哪些是四星，能夠通過體驗(yàn)區(qū)分出來。同時(shí)，可以對(duì)這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督

　　【榮譽(yù)責(zé)任】

　　銀行業(yè)人士表示:本次星級(jí)評(píng)選，對(duì)于獲評(píng)的銀行不僅僅是榮譽(yù)，更是責(zé)任和承諾。授牌不僅是一個(gè)形式，更多的是希望銀行明白，應(yīng)該為市民提供什么樣的星級(jí)服務(wù)

　　經(jīng)過大半年的時(shí)間，廈門市銀行業(yè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選終于落下帷幕，上周六，來自17家銀行的58個(gè)網(wǎng)點(diǎn)正式授牌，這也就意味著，市民將在網(wǎng)點(diǎn)門口看到五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)示，可以對(duì)這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督。近日，記者采訪到了廈門市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，在他看來，服務(wù)沒有最好，只有更好，星級(jí)評(píng)選不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。

　　服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值提升市民增值服務(wù)

　　伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融服務(wù)已融入社會(huì)發(fā)展和百姓生活的各個(gè)方面，適應(yīng)客戶日益增長(zhǎng)和不斷變化的服務(wù)需求，為大眾提供優(yōu)質(zhì)高效、文明規(guī)范的服務(wù)，成為銀行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主題。“服務(wù)其實(shí)是一個(gè)大的概念，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值其實(shí)不僅是為銀行創(chuàng)造效益，同時(shí)也是為客戶帶來增值服務(wù)體驗(yàn)。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　今年，中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)管理工作推進(jìn)，以五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定為切入點(diǎn)，探索創(chuàng)建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)管理工作模式，為行業(yè)全面推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)管理工作奠定基礎(chǔ)。五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定工作是構(gòu)建中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)管理體系的重要組成部分，是強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的保證。星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定將與“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳、千佳示范單位”評(píng)選共同構(gòu)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌建設(shè)體系。而廈門在全國(guó)率先推出星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)，通過對(duì)全轄五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)選，為接下來的星級(jí)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　打造銀行服務(wù)層次更好服務(wù)大眾

　　“星級(jí)評(píng)選不是為了凸顯高端服務(wù)，而是為了更好地為大眾服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說。具體而言，即通過本次五星級(jí)和四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選，加上明年將開始推進(jìn)的三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選，讓銀行服務(wù)的層次更加豐滿，滿足社會(huì)大眾的金融服務(wù)需求。

　　該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，做好大眾服務(wù)，就是各類人群都要考慮到。他舉了個(gè)例子，在本次的星級(jí)評(píng)選中著重考察銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)特殊人群的服務(wù)細(xì)節(jié)，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否有設(shè)置殘障人士綠色通道、特殊人群等候區(qū)域等，希望通過這些細(xì)節(jié)為特殊人群提供安全、舒適、快捷的金融服務(wù)。

　　在他看來，在今后的生活中，讓市民走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，就像住星級(jí)酒店一樣，哪些是五星，哪些是四星，能夠通過體驗(yàn)區(qū)分出來。而在管理中，將按照有層次的星級(jí)管理模式進(jìn)行管理，這將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，也是一項(xiàng)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的工作。

　　共同監(jiān)督助力銀行服務(wù)邁上新臺(tái)階

　　作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行服務(wù)如何，作為銀行服務(wù)最直接的體驗(yàn)者和監(jiān)督者，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。因此，銀行服務(wù)的提升和完善離不開消費(fèi)者的積極參與。在該負(fù)責(zé)人看來，本次星級(jí)評(píng)選，對(duì)于獲評(píng)的銀行不僅僅是榮譽(yù)，更是責(zé)任和承諾。

　　本次星級(jí)評(píng)選工作已經(jīng)落下帷幕，而在該負(fù)責(zé)人的眼里，服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；沒有最好，只有更好。“我們?cè)u(píng)選不是為了評(píng)選而評(píng)選，而是為了將評(píng)選作為一個(gè)新的起點(diǎn)。授牌不是終點(diǎn)，而是讓大家一同來監(jiān)督，讓廈門的銀行服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。”該負(fù)責(zé)人說。