968198咨詢服務(wù)熱線今開通 61個(gè)辦事單位實(shí)行統(tǒng)一號(hào)碼
今天上午，市行政服務(wù)中心968198咨詢服務(wù)熱線正式開通。撥打該電話，即可便捷獲取所辦事項(xiàng)的業(yè)務(wù)咨詢信息，解決了以往咨詢電話號(hào)碼記不住、電話打不通或事項(xiàng)難落實(shí)的現(xiàn)象。
目前，968198咨詢服務(wù)熱線共設(shè)立4個(gè)中心服務(wù)臺(tái)席和69個(gè)責(zé)任單位話機(jī)坐席，依托廈門電信的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)資源，對61個(gè)進(jìn)駐單位的69部咨詢電話實(shí)行統(tǒng)一號(hào)碼呼入、統(tǒng)一來電轉(zhuǎn)接、統(tǒng)一監(jiān)督管理。
據(jù)介紹，服務(wù)熱線采用“有問有答”的雙向溝通方式，市民不僅可以咨詢業(yè)務(wù)，還可以就審批服務(wù)提出意見和建議。
咨詢服務(wù)熱線實(shí)行“人工坐席服務(wù)+自助語音服務(wù)”的方式，提供7小時(shí)人工咨詢服務(wù)及全天24小時(shí)語音咨詢服務(wù)。人工服務(wù)時(shí)間為法定工作日的上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午1點(diǎn)至5點(diǎn)。
968198咨詢服務(wù)熱線主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、電話預(yù)約、效能監(jiān)督和投訴受理等四大功能。
市民撥打968198熱線電話，按正常市話收費(fèi)。
968198熱線四大功能
業(yè)務(wù)咨詢:可撥打968198統(tǒng)一咨詢短號(hào)咨詢業(yè)務(wù)，也可直接撥打各審批部門原已公布的咨詢電話咨詢。
電話預(yù)約:近期市行政服務(wù)中心將對各審批部門的呼叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行整合和升級(jí)，市民可通過熱線進(jìn)行電話預(yù)約服務(wù)。
效能監(jiān)督:熱線平臺(tái)將對各部門的咨詢電話實(shí)行全程錄音，并實(shí)時(shí)監(jiān)控各部門咨詢電話的使用狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對咨詢電話服務(wù)質(zhì)量的效能監(jiān)督，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
投訴受理:通過咨詢服務(wù)熱線與行政服務(wù)中心效能投訴電話的連接，實(shí)現(xiàn)市民投訴、建議的及時(shí)受理。
更多精彩進(jìn)入廈門新聞>> [責(zé)任編輯：仇慧亮,賴旭華 來源： 廈門晚報(bào) ]
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