調(diào)查

　　主犯賣藥十六年

　　稱“保健品都這樣賣”

　　這些受害人并不知道，電話那頭的“醫(yī)生”，其實(shí)是一群話務(wù)銷售員。細(xì)聽對話，你會發(fā)現(xiàn)他們從頭到尾都沒說過自己賣的是“藥”，而是把保健品的效果夸大了十倍百倍，模糊了兩者的界限，讓人覺得他們賣的就是藥，還卓有療效。

　　像“楊醫(yī)生”這樣的話務(wù)銷售員共17名，無一是真醫(yī)生。真正的幕后主使者，是兩家公司的成立人——周某與鄭某。

　　周某從1997年就開始干藥品推銷，十四年里換過四個(gè)老板。2011年5月，他辭職和鄭某成立了一家商貿(mào)公司，打著批發(fā)零售食品的名頭，干的還是賣藥的老本行。隔年5月，他們又成立了一家生物科技公司，把業(yè)務(wù)拓展到了“健康咨詢服務(wù)”。

　　他們銷售的藥品大多是從武漢等地購進(jìn)的。有些是沒有藥準(zhǔn)批文的假藥，比如“雙歧三效”、“紫蘇油軟膠囊”和“東方寶”；有些則是真藥，比如“烏龍養(yǎng)血膠囊”“益氣消渴顆粒”和“參茸大補(bǔ)膏”。

　　挑選藥品時(shí)，周某最看重的就是“無效”——什么效果都沒有，就相當(dāng)于什么癥狀都適用。因此，他們在全國媒體上做宣傳時(shí)，把真藥假藥都混著賣，一律吹噓成“曠世靈藥”，幾乎涵蓋了所有的老人常見病。從胃痛胃酸胃脹，到頭疼腦熱高血壓，他們都能治。

　　法庭上，周某曾辯稱自己“主觀惡性不大”——“現(xiàn)在保健品都是這樣賣的。”他坦言，除了三種真藥外，他們實(shí)際上是把保健品和食品也當(dāng)藥品來推銷。“現(xiàn)在國內(nèi)的保健品市場比較亂，有關(guān)部門管理也松，被查到不過是罰款。”這是他最初的想法。

　　周某認(rèn)為，保健品雖然不能治病，但吃了也不會有什么嚴(yán)重的副作用。因此，他辯稱自己的行為并不構(gòu)成法律規(guī)定的 “特別嚴(yán)重情節(jié)”。這一說法被法官認(rèn)定不能成立。

騙局

　　炮制名醫(yī)編藥品來歷

　　20元假藥賣近200元

　　和一般賣假藥團(tuán)伙不同，周某他們從來不和受害者面對面溝通。他們既不搞“老年人健康養(yǎng)生講座”，也沒在鬧市區(qū)租店面，而是隱蔽行事:一面在全國媒體上大肆宣傳，請大家撥打“400”開頭的免費(fèi)熱線；一面又在居民樓里租了兩套房，大門緊鎖，讓接線員們守著電話接聽來電。

　　因此，廣告就成了他們騙局的“前哨戰(zhàn)”。周某推銷藥品多年，深知要吸引人來買藥，藥品本身要“高端上檔次”。因此，他為所有藥品都詳細(xì)編寫了“前世今生”，在媒體上吹噓得神乎其神。

　　以“烏龍養(yǎng)血膠囊”為例，光是莫須有的發(fā)明人“連教授”的故事就編了足足一頁紙:“連教授1928年出生，是明朝皇帝御醫(yī)的第八代嫡孫，還當(dāng)過中央首長的保健醫(yī)生，專治各種心血管疾病，這“烏龍養(yǎng)血膠囊”就是他獨(dú)門煉制的特效藥……”

　　事實(shí)證明，傳說的效果很好。很多來電者都是沖著“連教授”的名頭來的，還希望能見教授一面。這也難不倒周某，他給話務(wù)員支了個(gè)招，無論誰想見藥品研制者，都說“教授年紀(jì)大了，近日已經(jīng)閉門不出，您忍心打擾他嗎？”

　　除了“連教授”，周某還陸續(xù)請出了“諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“二十年老中醫(yī)”等專家，通通只聞名不見人。

　　經(jīng)過包裝，進(jìn)價(jià)20元左右的假藥至少要賣198元，身價(jià)瞬間翻了十倍。每賣出一盒藥，銷售員一般能抽成5元，其他利潤基本上都進(jìn)了周某和鄭某的腰包。也正因如此，法官在定罪量刑時(shí)，對周鄭兩人判處的刑罰最重。

　　根據(jù)《藥品管理法》，周某等人銷售的藥品有三種是假藥。以“雙歧三效”為例，明明是只有“衛(wèi)食證字”的食品，卻在包裝盒上標(biāo)注了“適應(yīng)癥狀”，包括“胃痛、胃脹、嘔吐”等等。換句話說，就是告訴食用者這藥有哪些療效。這完全超出了法律規(guī)定的范圍，因此該藥被認(rèn)定為假藥。

揭秘

　　銷售鏈條完整

　　定期督促患者吃藥

　　廣告做好了，接下來就得靠銷售員了。一般來說，通過免費(fèi)熱線打進(jìn)來的電話會統(tǒng)一由兩名前臺接起。她們會記錄個(gè)人信息、關(guān)注藥品名稱，并告知來電者“待會會有醫(yī)生打電話給您，進(jìn)行專業(yè)咨詢。”

　　接下來，也是最關(guān)鍵的，就是話務(wù)銷售員們的“醫(yī)生”戲。在公司里，無論男女老少，所有的銷售員通通自稱為“某醫(yī)生”，這是為了讓對方誤認(rèn)為在和專家對話，從而自然地產(chǎn)生信賴感。期間公司環(huán)境一定要保持絕對安靜，營造出“醫(yī)院”的感覺。

　　很多人一聽說是醫(yī)生打電話來了，立馬就會說出自己的病情，讓話務(wù)銷售員有機(jī)可趁，抓住一個(gè)癥狀大肆借題發(fā)揮。比如鄭阿姨說自己有胃病總冒酸，那“楊醫(yī)生”就會說這是因?yàn)槲咐锏挠幸婕?xì)菌不夠多，控制不了胃酸分泌，長此以往會腐蝕胃壁，最好的方法就是吃一個(gè)療程的“雙歧三效”。

　　同時(shí)話務(wù)銷售員們還主動(dòng)出擊。每一個(gè)“醫(yī)生”都會保留詳細(xì)的客戶名單:買了什么藥，幾個(gè)療程，什么時(shí)間買的，都記錄在案。這樣做有兩個(gè)好處:一是與客人間形成一對一的關(guān)系?？蛻敉对V也好，回購也好，都由同一個(gè)人負(fù)責(zé)，避免露馬腳。二是銷售員可以定期督促客人吃藥，客戶快吃完藥了，就鼓勵(lì)他們接著買。

　　最后，核單和配送人員出場。他們要核對客人的郵購地址，并告訴他們?nèi)绾伟彦X匯到指定的賬戶?？爝f取貨也由他們聯(lián)系，一般都會爭取在兩三天內(nèi)將藥品送到客戶手上。