3、候診時間縮短，看病煩難題得到有效緩解

第一醫(yī)院護理人員耐心為患者解疑釋惑。

　　門急診服務(wù)各調(diào)查指標(biāo)中，“就診效率”比去年提升1.4分，改善最顯著。

　　16家醫(yī)院門診整體服務(wù)效率有所提升。調(diào)查顯示:2014年與2013年相比，門診病人的就診掛號時間次均縮短3分鐘，候診時間次均縮短1分鐘；門診預(yù)約掛號病人的比例從54.2%上升至66.8%。

　　同民醫(yī)院門急診滿意度達到91.2，是近兩年接受滿意度評估的醫(yī)院中首次達到90分以上的醫(yī)院，進步顯著。

　　[解讀]:近幾年，我市衛(wèi)生系統(tǒng)通過現(xiàn)代信息化手段優(yōu)化流程、提高效率，取得顯著成效。同時，市衛(wèi)生計生委以糖尿病、高血壓為試點，推動建設(shè)慢病基層首診、雙向轉(zhuǎn)診的分級診療體系，緩解了大醫(yī)院壓力，使得看病更加有序、高效。但從調(diào)查結(jié)果來看，部分醫(yī)院門急診環(huán)境、候診時間、診治效果、掛號處人員服務(wù)態(tài)度等還有待改善。

　　4、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德良好，服務(wù)和環(huán)境仍需改進

　　住院服務(wù)調(diào)查指標(biāo)中，滿意度權(quán)重最高的指標(biāo)是“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”。在此次調(diào)查中，患者對醫(yī)護人員的廉潔程度滿意度達88.7%，在一定程度上表明廈門市醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德得到了患者肯定。

　　在服務(wù)態(tài)度方面，醫(yī)生服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)最好，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度仍需提升。

　　在住院環(huán)境方面，病房地面和走廊的衛(wèi)生狀況以及住院大樓的環(huán)境較其他指標(biāo)略好，而住院飲食情況、衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況表現(xiàn)一般，仍需改善。

　　在護理服務(wù)方面，提供生活幫助的滿意度得分較低，需加以改進。

　　[解讀]:調(diào)查顯示，住院服務(wù)滿意度略高于門急診服務(wù)滿意度。近年來，我市各大醫(yī)院積極響應(yīng)市衛(wèi)生計生委號召，開展醫(yī)學(xué)人文試點病區(qū)，爭做有人情味的醫(yī)者，暖化了醫(yī)患關(guān)系。

　5、職工滿意度提升顯著，半數(shù)醫(yī)院表現(xiàn)一般

廈門眼科中心組織幼兒園小朋友體驗眼保健科普活動。

　　2014年，新增眼科中心、蓮花醫(yī)院、同民醫(yī)院、第三醫(yī)院接受職工滿意度調(diào)查。

　　接受該項評估的我市醫(yī)院職工總體滿意度得分為67.6分，較2013年提高14.7分，但仍顯著低于患者總體滿意度得分。

　　受評估醫(yī)院中，6家醫(yī)院職工滿意度表現(xiàn)良好，6家醫(yī)院表現(xiàn)一般。去年表現(xiàn)較差的6家醫(yī)院，今年全部表現(xiàn)良好或提升。

　　[解讀]:在去年的調(diào)查中，職工總體滿意度得分僅為52.9分，其中臨床醫(yī)生對自己工作滿意度評分普遍偏低，平均得分不足50分。各醫(yī)院深刻認(rèn)識到，醫(yī)務(wù)人員的滿意度直接影響他們的服務(wù)態(tài)度，關(guān)系著患者滿意度，醫(yī)務(wù)人員心情舒暢才能更好地服務(wù)患者，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果有針對性地采取了積極措施，今年職工滿意度顯著提升。但是，醫(yī)務(wù)人員“高風(fēng)險、高負(fù)荷、高壓力”的大環(huán)境并未改變，以后要走的路還很長。