廈門科宏眼科醫(yī)院

　　進行衛(wèi)生間大檢查，建立保潔崗位考核制度，保證半小時清理一次；創(chuàng)造有吸引力的工作發(fā)展平臺，吸收高素質醫(yī)生加盟；定期組織醫(yī)護人員內訓與外訓，建立經(jīng)驗分享平臺，鼓勵個人醫(yī)學研究，并提供相關支持；引進高精尖醫(yī)療設備提高就診效率；通過醫(yī)生委員會推廣心理治療，通過心理撫慰，以醫(yī)生的細心、耐心與專心程度贏得患者信任；建立一問責任制，當患者詢問時要積極幫助解決問題，而不是找借口，推諉、不耐煩；新病人入院時，認真做好入院宣教，讓患者了解住院環(huán)境，管床醫(yī)生，責任護士，讓患者了解住院期間“十知道”；做好患者危險評估，對于有墜床、跌倒危險的患者，安排在配備有防護欄的床，告知床頭呼叫器的使用；對包扎雙眼的病人，每次換藥完，由護士牽引回病房。

　　廈門市口腔醫(yī)院

　　推行預約診療、節(jié)假日門診及延時門診，方便患者；重新設置了導診圖標、標識、科室牌；購置自助一體機6臺及叫號系統(tǒng)，方便病人掛號和繳費；購置影像歸檔和通信系統(tǒng)，提高醫(yī)師的閱片效率，減少病人等候時間；病區(qū)擺放綠色植物，病房均配備液晶電視、空調等設施，衛(wèi)生間設有獨立熱水器，在馬桶和淋浴房安裝扶手，為每位患者提供儲物柜，提供冰箱和微波爐，方便加熱和保存食物；針對術前術后不同的心理問題提供心理指導；為患者提供“四有”服務，即“入院有人接、住院有人查、出院有人送、回家有人訪”；開展多種文體活動，每月至少組織全院職工進行戶外活動一次；為職工提供午餐服務，并給以一定的經(jīng)濟補貼；調整獎金分配制度；加強員工再教育培訓。

　　廈門長庚醫(yī)院

　　住院環(huán)境干凈舒適；病房配備自由升降電動病床和家屬陪伴椅；主動式微笑服務，注重病患隱私的保護，檢查處置時拉圍簾；醫(yī)護人員注重儀容儀表，絕不收取紅包、回扣，合理評估病患用藥、檢查化驗項目的真實需求；住院醫(yī)師細心專注，診治效果、專業(yè)技術水平及對病患出院后的康復指導、病情隨訪服務都比較到位；護理人員溫和耐心，操作技術水平高；設有多個志工柜臺，提供門診輪椅借用、急診關懷、導診等服務；用藥安全性管控，拆零給藥，一藥一袋，降低藥品費用，每個患者的處方藥品均經(jīng)過五重藥師核對，確保用藥安全；開放受理看診前28天的門診預約，同時推行“先看診后繳費”制度；推行自助繳費機服務，提供繳費多元化選擇，分流高峰時刻繳費人數(shù)，減少等候時間。

　　廈門市第五醫(yī)院

　　通過開展院長午間議事、院領導主題行政查房、舉辦醫(yī)院管理主題沙龍等活動，及時為科室的發(fā)展排憂解難；為全院職工體檢、辦理戶外運動卡、送生日禮物，開通免費班車；建立醫(yī)生沙龍，為醫(yī)務人員相互學習交流提供平臺；為患者提供飲水機、咖啡機、一次性杯子、針線包、手紙、便器等多種便民服務；對有需求的老弱病殘患者提供全程陪伴服務，對急診搶救病人實行“一站式”服務；在醫(yī)院門診大廳設置音樂休閑區(qū)；添置門診排隊叫號系統(tǒng)、自助預約系統(tǒng)、自助報告打印機、自助取款機等大量信息自助服務設備；在門診大廳安裝我市首臺“安全用藥自助查詢機”；在收費窗口設置滿意度評價選擇鍵，讓患者對服務窗口進行現(xiàn)場評價、監(jiān)督；對行動不方便的患者實行床邊結算。

　　【同步新聞】

　　全省滿意度調查 廈門兩醫(yī)院奪冠

　　市衛(wèi)生計生委洪豐穎副主任介紹，在2014年省衛(wèi)生計生委組織的全省醫(yī)療機構住院患者滿意度測評中，我市幾家醫(yī)院的患者滿意度在同類醫(yī)院中排名靠前:仙岳醫(yī)院滿意度在全省9家二級以上精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院中排名第一，市婦幼保健院在全省21家二級以上婦幼保健院中排名第一。仙岳醫(yī)院、成功醫(yī)院、市婦幼保健院、廈門眼科中心在全省62家三級以上醫(yī)院中分別排第2、第4、第11、第20名。

　　隨著我市醫(yī)療服務水平不斷提升，吸引了眾多來自全省乃至全國的患者。今年我市第三方調查結果顯示，愿意繼續(xù)選擇此次就診醫(yī)院、愿意向他人推薦此次就診醫(yī)院的患者比率都有所上升，其中住院患者上升尤其明顯。這說明患者，尤其是大病、重病患者，對廈門醫(yī)療機構的認可度在不斷加強，也反映出廈門醫(yī)療機構的技術水平、服務質量得到了廣大患者的信賴。（文/記者 楚燕 通訊員 黃光華 李喜瑞）