【人物原聲】

　　醫(yī)術(shù)高、醫(yī)風(fēng)好，醫(yī)學(xué)中心地位凸顯

　　楊叔禹（市衛(wèi)生計生委主任）:

中山醫(yī)院新引進雙球管數(shù)字減影血管造影機(DSA)，提升診療水平。

　　這兩年衛(wèi)生主管部門很重視抓患者滿意度。今天，最新的第三方調(diào)查結(jié)果出爐，令人欣慰的是，患者滿意度普遍提升，其中門急診滿意度提升尤為明顯。

　　去年首次調(diào)查當(dāng)中，公立醫(yī)院的表現(xiàn)不盡如人意，今年進步很快，7家公立醫(yī)院滿意度都提升，有3家還進入優(yōu)秀行列。通過抓滿意度，現(xiàn)在無論公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，都很重視患者滿意度的提升，醫(yī)術(shù)、醫(yī)風(fēng)也隨之進一步提升，吸引了大量外地患者來廈就醫(yī)。如:第一醫(yī)院、中山醫(yī)院約五成患者來自外地，心臟中心、眼科中心的患者約七成是外地的。可見，廈門作為醫(yī)學(xué)中心城市的地位已在凸顯，品牌效應(yīng)逐漸深入人心。

　【7家評分優(yōu)秀醫(yī)院經(jīng)驗分享】

　　廈門眼科中心

　　調(diào)整并增加診室，每個診位均配備裂隙燈、間接眼底鏡等設(shè)備；對部分病區(qū)全面裝修，更新電梯；為醫(yī)生增配助手，增加導(dǎo)診人員，調(diào)整設(shè)備以減少病人來回跑；延長手術(shù)室開放時間，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下推行“今日住院檢查、明日手術(shù)、第三天出院”原則，縮短住院天數(shù)；升級信息系統(tǒng)，減少醫(yī)務(wù)人員重復(fù)工作，把時間更多地用于關(guān)心病人；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、引進高端技術(shù)人才、增加醫(yī)療設(shè)備，提高診療水平；堅持服務(wù)滿意度調(diào)查，對表現(xiàn)好的表揚、獎勵，不足的進行整改、提升；將人文關(guān)懷納入護理質(zhì)控管理范圍；建立主刀醫(yī)師、后備學(xué)科帶頭人等培養(yǎng)計劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；給員工配簡易床供午休，設(shè)立10余個興趣小組，為員工緩解工作壓力。

　　廈門蓮花醫(yī)院

　　布置了溫馨的母嬰宣教室，舒適的產(chǎn)檢環(huán)境及嬰兒撫觸室；設(shè)置導(dǎo)診臺及客戶服務(wù)中心、專門設(shè)立了出生證辦理站，方便產(chǎn)婦辦理出生證明，簡化各項服務(wù)流程，建立出院一站式服務(wù)，添置候診椅，在門診設(shè)立叫號系統(tǒng)，為患者免費提供開水；實行全天候接診服務(wù)及延時門診服務(wù)，開展預(yù)約門診及節(jié)假日門診；向病人發(fā)放科室及個人名片，向社會公布了舉報投訴及服務(wù)監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費；引進先進設(shè)備，提高技術(shù)水平，診療和管理流程實現(xiàn)信息化；針對去年導(dǎo)診服務(wù)存在問題，成立了專門的導(dǎo)醫(yī)組，病人有需要及時給予幫助；早晨上班，導(dǎo)醫(yī)及領(lǐng)導(dǎo)站在醫(yī)院門口迎候上班員工，問候“早晨好！”；為員工提供良好的職業(yè)生涯規(guī)劃；薪酬福利調(diào)整，調(diào)動員工積極性。

　　廈門市仙岳醫(yī)院

　　改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，推行預(yù)約診療、節(jié)假日門診；將醫(yī)學(xué)人文優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式由一試點病區(qū)推廣到全院各科室；多次舉辦國際學(xué)術(shù)會議，加強學(xué)習(xí)平臺建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平；開設(shè)國際心理衛(wèi)生服務(wù)部，指派外語水平較好的醫(yī)生為在廈國際友人服務(wù)；將每月在醫(yī)院舉辦的科普講座開進全市各社區(qū)，方便居民；建立客戶服務(wù)中心，為就診人員提供咨詢、導(dǎo)診、投訴、疾病證明蓋章、病例復(fù)印、打印清單等綜合服務(wù)，對投訴實行“首訴負責(zé)制”；根據(jù)病人長期服藥的性質(zhì)，推出一次可開1個月藥量，外地病人經(jīng)批準(zhǔn)一次可開3個月藥量，減少病人奔波；創(chuàng)新服務(wù)模式，通過“希望超市”、“口腔健康進校園”等活動更好地為患者服務(wù)；調(diào)整獎金分配方案，向臨床一線傾斜。