在去年我市首次開展醫(yī)療服務(wù)滿意度第三方社會(huì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年，市衛(wèi)生計(jì)生委再次委托北京零點(diǎn)公司對(duì)全市16家二級(jí)甲等以上醫(yī)院進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果于昨日公布。

蓮花醫(yī)院組織專家下鄉(xiāng)義診。

　　針對(duì)2013年滿意度調(diào)查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題，市衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)班子向各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)溝通反饋調(diào)查結(jié)果，開展了體驗(yàn)患者就醫(yī)服務(wù)、互學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。全市各級(jí)各類醫(yī)院共查找出服務(wù)細(xì)節(jié)和管理薄弱環(huán)節(jié)問題120多條，提出兩大類16項(xiàng)333條改進(jìn)措施，力求站在患者的角度改進(jìn)服務(wù)，站在員工的立場提升管理。與去年相比，今年表現(xiàn)優(yōu)秀（80分以上）的醫(yī)院增多，公立醫(yī)院進(jìn)步較大；門急診就診時(shí)間縮短，就診效率顯著提高；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到普遍好評(píng)；大醫(yī)院和?？漆t(yī)院的技術(shù)水平優(yōu)勢更加凸顯；醫(yī)院職工滿意度明顯提升。

　　1、共調(diào)查16家醫(yī)院，明年將新增5家

　　接受調(diào)查的16家醫(yī)院中，有8家市屬醫(yī)院、3家區(qū)屬醫(yī)院、4家社會(huì)辦醫(yī)院、1家軍隊(duì)醫(yī)院，這16家醫(yī)院集中了廈門80%以上的醫(yī)療資源。在過去幾個(gè)月中，零點(diǎn)公司采取深入座談、攔截訪問、電話訪問等形式，圍繞門急診服務(wù)、住院服務(wù)、醫(yī)院職工滿意度這三大塊，對(duì)涉及各環(huán)節(jié)的84個(gè)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查。

　　[解讀]:市衛(wèi)生計(jì)生委每年聘請(qǐng)第三方調(diào)查公司開展二級(jí)以上醫(yī)院患者滿意度和醫(yī)務(wù)人員工作滿意度評(píng)價(jià)，滿意度得分與醫(yī)院績效考核掛鉤。2015年，擬新增兒童醫(yī)院、心臟中心等5家二級(jí)以上醫(yī)院接受第三方調(diào)查。調(diào)查結(jié)果向社會(huì)公布，并約談滿意度得分排名后三名的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子。針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題和不足，市衛(wèi)生計(jì)生委成立整改督促工作小組，各醫(yī)院成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，落實(shí)整改工作，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平。

　　2、7家公立醫(yī)院得分提升，“優(yōu)秀”增3家

仙岳醫(yī)院重視患者就醫(yī)體驗(yàn)，專門設(shè)立客戶服務(wù)中心，為患者提供多種服務(wù)。

　　調(diào)查顯示，2014年我市醫(yī)療服務(wù)總體滿意度得分為76.3分，門急診服務(wù)滿意度得分為75.6分，住院服務(wù)滿意度得分為76.9分，與去年基本持平，表現(xiàn)良好。

　　接受評(píng)估的16家醫(yī)院中，7家醫(yī)院表現(xiàn)優(yōu)秀（80分以上），分別為廈門眼科中心、廈門蓮花醫(yī)院、廈門市仙岳醫(yī)院、科宏眼科醫(yī)院、廈門市口腔醫(yī)院、廈門長庚醫(yī)院、廈門市第五醫(yī)院（翔安區(qū)同民醫(yī)院）；8家醫(yī)院表現(xiàn)良好（70-80分），分別為成功醫(yī)院(第174醫(yī)院）、市婦幼保健院、中山醫(yī)院、第一醫(yī)院、第三醫(yī)院、同安區(qū)中醫(yī)院、中醫(yī)院、第二醫(yī)院；1家醫(yī)院表現(xiàn)一般（60-70分），為海滄醫(yī)院。9家醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度總體得分提升，其中7家是公立醫(yī)院。接受評(píng)估的公立醫(yī)院中，醫(yī)療服務(wù)滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院數(shù)量從去年1家增加到3家，表現(xiàn)一般的醫(yī)院數(shù)量從去年2家減少到1家。

　　[解讀]:這說明，全市表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院在增加，公立醫(yī)院進(jìn)步明顯。近年來，我市鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本辦醫(yī)，形成多元化辦醫(yī)格局，在提升服務(wù)能力的同時(shí)，也通過良性競爭對(duì)公立醫(yī)院起到鞭策作用。今年，在市衛(wèi)生計(jì)生委的領(lǐng)導(dǎo)下，我市公立醫(yī)院繼續(xù)深化醫(yī)改各項(xiàng)工作，大力推進(jìn)柔性引才戰(zhàn)略，全面提升廈門醫(yī)學(xué)服務(wù)水平:搭建廈門醫(yī)學(xué)院士指導(dǎo)中心，引進(jìn)12名醫(yī)學(xué)院士；推廣“雙主任制”學(xué)科共建模式，引進(jìn)復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)等知名醫(yī)學(xué)專家18名；一批新技術(shù)、新項(xiàng)目落戶廈門，醫(yī)學(xué)技術(shù)水平進(jìn)一步提升，患者滿意度隨之提升?！?/p>