近日，不少“雙11”的“戰(zhàn)利品”被陸陸續(xù)續(xù)地送達(dá)“主人”手中。然而，幾家歡喜幾家愁，有些“戰(zhàn)利品”還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，就又被重新送上返程的路。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“和照片差別太大”、“質(zhì)量太差”甚至是“客服態(tài)度太差”都成為了它們被退貨的理由，這些貨品主要以鞋服產(chǎn)品居多。

鞋服產(chǎn)品退貨多

　　“照片上衣服的口袋明明是在下方，怎么變成在胸前呢？”從11日零點(diǎn)10分拍下衣服開(kāi)始，到前日收到包裹，萍萍的心情由期待轉(zhuǎn)為焦慮。她打開(kāi)包裹穿上衣服后生氣了：“之前看買(mǎi)家秀時(shí)還在笑，現(xiàn)在這衣服穿在自己身上實(shí)在丑得不忍直視，笑不出來(lái)了。”在和客服溝通無(wú)果后，昨天，萍萍毅然選擇退貨。

　　還有些包裹，甚至沒(méi)來(lái)得及出發(fā)就被退掉。小希為參加朋友婚禮購(gòu)置一套衣服，朋友婚禮結(jié)束了，她的訂單狀態(tài)還在“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”中，她只好退款退貨。

　　記者了解到，退貨物品多數(shù)是鞋服產(chǎn)品，原因包括“和照片差別太大”、“質(zhì)量太差”、“客服態(tài)度太差”等。而一些單價(jià)比較高的物品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎考慮，退貨幾率比較低。

快遞的筐幾乎沒(méi)空過(guò)

　　昨日，記者走訪廈門(mén)部分快遞點(diǎn)時(shí)，一位剛送完貨回來(lái)的申通快遞人員指著車(chē)后滿滿一籮筐快遞說(shuō)：“這幾日，筐就沒(méi)有空過(guò)，除了沒(méi)送到的，還有剛收到的快件。”申通工作人員說(shuō)，收件差不多在50件，其中有60%可能是退貨的，“與日常相比，肯定是多的”。

　　廈門(mén)電商圈內(nèi)人士表示，退貨率不一定比去年高，“退貨率的計(jì)算要考慮到退貨量和出貨量，退貨量增加，出貨量也增加，那退貨率是沒(méi)多大改變的。”舉例來(lái)說(shuō)，原來(lái)賣(mài)100件的商品退貨3件。“雙11”賣(mài)20000件，退貨600件，退貨率是一樣的。

　　該專業(yè)人士還表示，“此前，有部分企業(yè)吃過(guò)退貨的虧，今年有自己的應(yīng)對(duì)方式。” 淘鞋網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們備貨“雙11”產(chǎn)品時(shí)，會(huì)選擇受消費(fèi)者歡迎的款式，也會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

商品沒(méi)捂熱就轉(zhuǎn)讓

　　在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)雖然有“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”保駕護(hù)航，今年消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)上還是趨于更加理智。

　　何況，并非所有商品都適用“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”，新消法明確規(guī)定消費(fèi)者“后悔權(quán)”的不適用范圍，包括鮮活易腐的；消費(fèi)者拆封的或者在線下載的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等。

　　于是，遇到退不了貨或者退貨運(yùn)費(fèi)過(guò)高的情況，消費(fèi)者就會(huì)選擇將商品掛在二手交易平臺(tái)。昨日記者瀏覽58同城、阿里閑魚(yú)等二手商品交易平臺(tái)，看到不少“‘雙11’購(gòu)買(mǎi)，不適合自己，家人不喜歡，轉(zhuǎn)手賣(mài)掉”的類似表述，還有不少消費(fèi)者在留言下面討價(jià)還價(jià)。“圍觀者還是比較多。”一欲轉(zhuǎn)讓電腦的賣(mài)家說(shuō)。（見(jiàn)習(xí)記者 沈楠楠 記者 鐘寶坤）