廈門電召經(jīng)營出租車運(yùn)營一周即時(shí)電召成功率超92%

來源:閩南網(wǎng) 2014-11-25 08:00 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　閩南網(wǎng)11月25日訊廈門首批電召經(jīng)營出租車已經(jīng)正式投用一周，昨天，廈門市交通運(yùn)輸局通報(bào)，目前總體運(yùn)營情況良好，“968890”電召服務(wù)熱線日接聽量已由最初的1000個(gè)左右上升到近3000個(gè)，即時(shí)電召成功率超過92%。

電召車

　　11月16日，廈門投用50輛特殊的出租車。這類出租車采用全新服務(wù)方式，不接受路上揚(yáng)召，市民可用電話或手機(jī)軟件召車，也可到專用泊位點(diǎn)候車，還能預(yù)約包車（本報(bào)近日曾作連續(xù)報(bào)道）。

　　據(jù)悉，為方便乘客選擇泊位上車，在前期已設(shè)立泊位點(diǎn)39個(gè)、泊位93個(gè)的基礎(chǔ)上，交通部門近日又協(xié)調(diào)增設(shè)一批泊位，現(xiàn)島內(nèi)已有46個(gè)泊位點(diǎn)、102個(gè)泊位。同時(shí)，有38個(gè)泊位點(diǎn)、84個(gè)泊位已達(dá)成規(guī)劃意向，近期將安排畫線和豎牌。

　　運(yùn)營初期，在高峰時(shí)段曾出現(xiàn)撥打“968890”較難接通或接入后持機(jī)等候時(shí)間較長等問題，廈門市衛(wèi)星定位公司和海億公司進(jìn)行研究和改進(jìn)。11月20日起，電召平臺(tái)話務(wù)員接聽到乘客即時(shí)電召電話，在乘客和駕駛員進(jìn)行通話后，話務(wù)員即可接入下一通電話，由乘客和駕駛員繼續(xù)保持通話，溝通確認(rèn)乘車時(shí)間、地點(diǎn)等信息。這樣一來，每單通話時(shí)間由最初的2.46分鐘縮短到1.2分鐘，呼叫放棄率降低到9.4%以下。廈門市衛(wèi)星定位公司表示，為提高“968890”電召服務(wù)熱線接通率，下一步計(jì)劃在現(xiàn)有24座席的基礎(chǔ)上，再增加40個(gè)座席。

　　海億公司總經(jīng)理李明泰表示，現(xiàn)有預(yù)約服務(wù)采用司機(jī)搶單的方式，受交通擁堵、交接班、經(jīng)營成本等因素影響，目前預(yù)約服務(wù)成功率仍不高，且因暫不提供島外預(yù)約服務(wù)，公司正根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，組織修訂預(yù)約規(guī)則和流程。（海都記者陳志堅(jiān) 通訊員黃金德）