從12個(gè)坐席到24個(gè)坐席,運(yùn)營一周多以來,廈門市民對電召的士熱情“爆表”,968890電召服務(wù)熱線不斷升級改造。

交通部門表示,目前廈門電召經(jīng)營出租車才剛剛起步,很多工作還需要完善,比如電召效率有待進(jìn)一步提升,車輛、泊位數(shù)量有待增加,但電召業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好,市場潛力大。
值得肯定的是,現(xiàn)階段即時(shí)電召成功率已高于其他城市起步階段的水平,這體現(xiàn)了乘客與駕駛員間較高的互信程度,也從一個(gè)側(cè)面反映出廈門的社會(huì)誠信水平。記者了解到,蘇州、上海、深圳等地對電召經(jīng)營出租車早有嘗試,相較于其他城市同期的數(shù)據(jù),可以看到,無論從受歡迎程度還是服務(wù)質(zhì)量上,廈門都處于較高的水平。
功能設(shè)備再升級
昨日,廈門衛(wèi)星定位中心接線室內(nèi)一片繁忙,記者看到,新增的坐席已經(jīng)部分投入使用,由于接線室空間有限,新增的坐席臨時(shí)安置在接線室外。
電召中心工作人員告訴記者,968890電召專用服務(wù)熱線開通以來,他們幾乎沒有時(shí)間休息,往往前一通電話剛放下,下一通電話就進(jìn)來,特別在高峰時(shí)段,他們連喝水的時(shí)間都要“擠出來”。
由于968890電召專用熱線是24小時(shí)服務(wù),工作人員分成三組,晝夜不斷接線。記者看到,接線室的角落內(nèi)甚至還放了躺椅和被褥。
昨晚,電召中心再次完成兩項(xiàng)升級。一個(gè)是增加電召平臺(tái)坐席可主動(dòng)發(fā)起電召并進(jìn)行三方通話的功能。這樣一來,駕駛員在執(zhí)行電調(diào)過程中,可向電召平臺(tái)申請,由平臺(tái)坐席調(diào)度,及時(shí)與乘客溝通乘坐信息,提高電召成功率。另一個(gè)是電召平臺(tái)中心交換機(jī)新增12個(gè)模擬出口,完成了增加坐席的重要技術(shù)準(zhǔn)備。
廈門衛(wèi)星定位公司透露,今日他們還將繼續(xù)對現(xiàn)有的設(shè)備做升級,例如提高指令的準(zhǔn)確性、增加硬件設(shè)備的模擬出口等,今后市民電召成功率將大大提高。
泊位將盡快增設(shè)
記者了解到,除了月底要投入新的電召出租車外,有關(guān)部門還將新增泊位點(diǎn),方便乘客選擇泊位上車。在前期已設(shè)立46個(gè)泊位點(diǎn)、102個(gè)泊位的基礎(chǔ)上,還將新增38個(gè)泊位點(diǎn)、84個(gè)泊位。
海億公司透露,在發(fā)出泊位征集之后,已經(jīng)有不少酒店和商業(yè)中心主動(dòng)找上門來。目前泊位設(shè)置主要在公交首末站、酒店和道路。在已施劃19個(gè)泊位點(diǎn)、35個(gè)路面泊位的基礎(chǔ)上,交通部門正在積極協(xié)調(diào),籌備設(shè)置更多的路面泊位,方便更多市民就近乘坐電召出租。
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