想學(xué)好英語(yǔ)換個(gè)好工作，尹小姐在韋博英語(yǔ)報(bào)名學(xué)習(xí)，共交了3萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)。“上課后發(fā)現(xiàn)，韋博英語(yǔ)與之前的承諾并不一樣。”尹小姐說(shuō)，于是她要求退學(xué)，但韋博英語(yǔ)認(rèn)為他們的教學(xué)沒(méi)問(wèn)題，是她個(gè)人沒(méi)有自制力導(dǎo)致厭學(xué)而拒絕退款。尹小姐認(rèn)為合同不能退學(xué)的條款是霸王條款，于是向工商部門投訴，工商部門已經(jīng)受理此事。

　　【講述】

　　3年3萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，承諾可達(dá)口語(yǔ)八級(jí)

　　尹小姐說(shuō)，她一直從事銷售工作，經(jīng)常出差外地。為了換一個(gè)穩(wěn)定的工作，她決心學(xué)習(xí)英語(yǔ)。去年12月22日，她來(lái)到香港時(shí)代廣場(chǎng)的韋博英語(yǔ)咨詢。

　　當(dāng)時(shí)韋博英語(yǔ)的課程顧問(wèn)對(duì)她的英語(yǔ)水平進(jìn)行了測(cè)試，認(rèn)為是基礎(chǔ)級(jí)別，就向她推薦從基礎(chǔ)級(jí)別開(kāi)始，總共學(xué)習(xí)3年共6個(gè)級(jí)別的課程，最后一個(gè)級(jí)別是商務(wù)高級(jí)，承諾可以讓她拿到口語(yǔ)八級(jí)證書。

　　針對(duì)她經(jīng)常出差的工作性質(zhì)，銷售顧問(wèn)陳小姐說(shuō)，上課時(shí)間可以由尹小姐自由安排，保證每周上兩到三節(jié)課即可。

　　在銷售顧問(wèn)的推銷之下，尹小姐當(dāng)場(chǎng)就決定報(bào)名。三年的學(xué)費(fèi)總共3萬(wàn)元，但尹小姐一下子拿不出這么多錢，只好選擇貸款。她當(dāng)天交了5000元學(xué)費(fèi)，另外25000元?jiǎng)t選擇貸款一年，分期償還，同時(shí)還交了貸款的利息1126元。截至本月，尹小姐已經(jīng)還清了貸款，即共向韋博英語(yǔ)支付了3萬(wàn)元。

　　不滿老師隨意取消課程，多次提退學(xué)遭拒

　　開(kāi)始上課后，尹小姐拿著一本資料和習(xí)題，對(duì)著電腦跟讀一些最基本的對(duì)話，例如“你好，你來(lái)自哪個(gè)國(guó)家”等。電腦跟讀三節(jié)課后，她開(kāi)始選課學(xué)習(xí)。但她發(fā)現(xiàn)，老師完全不按她選的課程授課，課程都是由老師自己挑選，導(dǎo)致她跟不上課程。甚至有時(shí)候，她和其他學(xué)員在教室等老師上課，結(jié)果老師到了之后說(shuō)她有事，課程取消。

　　今年4月，尹小姐越來(lái)越覺(jué)得韋博的教學(xué)和入學(xué)前的承諾并不一樣，花費(fèi)巨額學(xué)費(fèi)卻感覺(jué)一無(wú)所獲，于是提出了退學(xué)的要求。但課程顧問(wèn)告訴她，按照合同規(guī)定不能退學(xué)，但她可以將課程轉(zhuǎn)讓給其他人。尹小姐在網(wǎng)上發(fā)布轉(zhuǎn)讓信息，但幾乎沒(méi)有人愿意接收。

　　隨后的幾個(gè)月，尹小姐多次提出退學(xué)，但韋博英語(yǔ)堅(jiān)決不答應(yīng)。

　　【回應(yīng)】

　　她自己缺乏自制力，找各種問(wèn)題來(lái)說(shuō)事

　　記者采訪到了當(dāng)時(shí)接待尹小姐的課程顧問(wèn)陳小姐。陳小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)尹小姐找她了解情況時(shí)，告訴她一周學(xué)習(xí)6到8個(gè)小時(shí)即可。同時(shí)她還特別提醒尹小姐，英語(yǔ)不是學(xué)一下就會(huì)的，需要充足的時(shí)間。

　　陳小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)尹小姐上課還不到半年時(shí)間，就說(shuō)因?yàn)楣ぷ髟蛞x開(kāi)廈門去廣州。后來(lái)在兩人的聊天中，陳小姐得知尹小姐是因?yàn)閳?jiān)持不下去了，想要退學(xué)。過(guò)了一段時(shí)間，尹小姐開(kāi)始找各種問(wèn)題來(lái)說(shuō)事。“她說(shuō)課選不上，我們老師專門找她溝通，聽(tīng)她的想法。”陳小姐說(shuō)，因?yàn)橐〗阌⒄Z(yǔ)基礎(chǔ)差，而且缺乏自制力，慢慢就覺(jué)得厭煩了，老師給尹小姐安排課程，她多次沒(méi)來(lái)上課。

　　“一個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)時(shí)間到了，但她的課程都還沒(méi)完成。”鑒于尹小姐強(qiáng)烈要求，陳小姐只好幫忙轉(zhuǎn)讓課程，但一直都沒(méi)有轉(zhuǎn)讓出去?？紤]到尹小姐上班時(shí)間不固定，韋博英語(yǔ)承諾給她延期三個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間。

　　對(duì)于尹小姐對(duì)韋博英語(yǔ)的師資提出質(zhì)疑，呂厝北韋博英語(yǔ)負(fù)責(zé)人李先生說(shuō)，韋博英語(yǔ)的中教全都達(dá)到專業(yè)八級(jí)，外教都持有對(duì)外國(guó)際教師資格證，并且每年都有向出入境管理中心的“外專局”報(bào)備。

　　李先生說(shuō)，尹小姐可以轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)讓，但堅(jiān)決不能退學(xué)。　　　

　　【律師】

　　退學(xué)不退款屬無(wú)效條款 適當(dāng)扣減退費(fèi)較為公平

　　福建廈宇律師事務(wù)所律師林時(shí)坤分析，韋博英語(yǔ)在合同中約定合同簽署之后超過(guò)3日退學(xué)不退款的條款，屬于單方免責(zé)的格式條款，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，排除了消費(fèi)者的權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬于無(wú)效條款。

　　林時(shí)坤指出，鑒于合同沒(méi)有具體的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果將未讀天數(shù)對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)再適當(dāng)扣減一部分退還給學(xué)員，可能較為公平。若雙方無(wú)法協(xié)商一致，學(xué)員可請(qǐng)求工商部門或非學(xué)歷教育主管部門和教育局組織調(diào)解。如若調(diào)解不成，可向法院提起訴訟。

　　【相關(guān)新聞】

　　請(qǐng)來(lái)家教不見(jiàn)成績(jī)提高

　　狀告家教公司要求退款

　　記者 彭菲 通訊員 尤冰寧

　　2013年5月17日，徐先生與某家教服務(wù)公司簽訂合同，為女兒請(qǐng)了一名上門輔導(dǎo)的家教。徐先生先交了輔導(dǎo)20次的費(fèi)用3600元。2013年9月和2014年4月，徐先生又為女兒續(xù)交了兩期的輔導(dǎo)費(fèi)用，每次均為8700多元。

　　但就在第二期的輔導(dǎo)還剩幾次課時(shí)，徐先生后悔了，他覺(jué)得女兒的成績(jī)并沒(méi)有提高，因此提出不再請(qǐng)家教，要求家教服務(wù)公司退還第三期的8700多元。由于家教公司不同意，徐先生一紙?jiān)V狀上法院討說(shuō)法。

　　徐先生經(jīng)歷了一審的敗訴后，上訴至市中院。市中院審理認(rèn)為，合同中關(guān)于退款限制的條款不屬于“免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利”的情形，對(duì)雙方當(dāng)事人具有法律約束力，并非無(wú)效的格式條款。但從另一方面說(shuō)，徐先生續(xù)費(fèi)時(shí)和家教服務(wù)公司沒(méi)有再簽合同，應(yīng)認(rèn)定雙方實(shí)際上締結(jié)了3份獨(dú)立的合同。第三期的輔導(dǎo)已經(jīng)交費(fèi)但從未使用，即第三期合同尚未履行，并不符合合同規(guī)定的上完3次課后不予退款的情形。最終，市中級(jí)法院判令家教服務(wù)公司退還第3期的輔導(dǎo)費(fèi)用。

　　法官告訴記者，最終判決退費(fèi)的理由并非條款無(wú)效，而是對(duì)雙方權(quán)益的平衡。