廈門中山醫(yī)院離譜錯(cuò)誤頻現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量堪憂
2.病理報(bào)告單的名字、年齡都錯(cuò)了
令人大跌眼鏡
佘女士千里迢迢從貴州趕來廈門看病。通過預(yù)約，8月13日上午，她到中山醫(yī)院看婦科。李醫(yī)生開了幾項(xiàng)檢查，按檢查收據(jù)提示，8月16日上午可以取報(bào)告單。8月17日上午，佘女士在廈門的親戚替她去取報(bào)告單，讓人大跌眼鏡的是，報(bào)告單上佘女士的名字被寫成了“余巧雅”，三個(gè)字錯(cuò)了兩個(gè)字，年齡也由38歲變成了32歲。
佘女士的親戚當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑，窗口人員核對(duì)了流水號(hào)，堅(jiān)持那就是佘女士的報(bào)告單。佘女士對(duì)此做法表示不滿，因而向市糾風(fēng)辦投訴。
經(jīng)中山醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室了解，當(dāng)天李醫(yī)生手寫病理檢查申請(qǐng)單時(shí)，姓名等信息是對(duì)的，但服務(wù)中心（即接收病理申請(qǐng)和領(lǐng)取病理報(bào)告的窗口）工作人員楊某未按規(guī)定跟病人當(dāng)面核對(duì)信息，而是根據(jù)自己的辨認(rèn)，認(rèn)為李醫(yī)生寫的患者姓名是“余巧雅”，并據(jù)此進(jìn)行了重新注明，導(dǎo)致了這個(gè)錯(cuò)誤。
佘女士的親戚在服務(wù)中心窗口提出異議后，中山醫(yī)院病理科相關(guān)醫(yī)生就已核對(duì)病人資料并重發(fā)病理報(bào)告，由于佘女士要趕飛機(jī)離開廈門，因此沒能更換新的報(bào)告。此后，院方又多次與佘女士聯(lián)系，均未果。
造成這次“烏龍”事件的工作人員楊某被扣除了相應(yīng)的獎(jiǎng)金，并做書面檢查。中山醫(yī)院表示，將加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行核對(duì)制度，如病人基本信息不清的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與患者和開單的醫(yī)生聯(lián)系，杜絕發(fā)生類似錯(cuò)誤。
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