據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道,近日,廈門(mén)市糾風(fēng)辦接到市衛(wèi)生局紀(jì)檢組、監(jiān)察室反饋,他們對(duì)兩起患者投訴中山醫(yī)院診療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,與院方進(jìn)行了認(rèn)真核實(shí),查清相關(guān)醫(yī)務(wù)人員存在的問(wèn)題,做出了相應(yīng)處理。
離譜
●孕婦要做產(chǎn)檢,醫(yī)生卻開(kāi)了急診B超;孕婦已經(jīng)躺到檢查床上,卻被醫(yī)生“請(qǐng)”出。
●名字錯(cuò)了,年齡也錯(cuò)了,患者親屬提出質(zhì)疑后,窗口人員仍然堅(jiān)持。
措施
●處理當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員
●規(guī)范醫(yī)生診療行為
●提高窗口服務(wù)技能
●認(rèn)真執(zhí)行核對(duì)制度
1.醫(yī)生認(rèn)為孕婦“假急診”
將其“請(qǐng)”出B超室?
8月12日下午,患者劉女士到中山醫(yī)院就診,醫(yī)生建議她做B超檢查,還開(kāi)了急診單??墒堑葎⑴刻傻匠暱剖业拇采?,肚皮上都涂好耦合劑了,負(fù)責(zé)做檢查的陳醫(yī)生卻態(tài)度很不友善地把她趕下來(lái),不讓她拍。據(jù)劉女士說(shuō),陳醫(yī)生的理由是“醫(yī)生怎么開(kāi)那么多急診,哪里照得完?”
對(duì)此,劉女士很不理解:“沒(méi)有診斷需要,醫(yī)生會(huì)給開(kāi)急診嗎?如果超聲科室認(rèn)為醫(yī)生開(kāi)的急診B超太多了,也是醫(yī)院內(nèi)部溝通問(wèn)題,不應(yīng)該讓患者來(lái)承擔(dān)!”
接到市糾風(fēng)辦的信訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦件后,市衛(wèi)生局監(jiān)察室立即責(zé)成中山醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室調(diào)查。經(jīng)查,劉女士是一位孕婦,當(dāng)天到醫(yī)院做產(chǎn)前檢查,醫(yī)生卻開(kāi)了急診B超,申請(qǐng)單又沒(méi)有體現(xiàn)任何急診狀況。陳醫(yī)生詢(xún)問(wèn)后,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)劉女士有需要急診的特殊情況,便將其判斷為“假急診”。當(dāng)時(shí),因有不少急診病人在排隊(duì),其中還有幾位病人很痛苦地捂著肚子進(jìn)來(lái)希望早點(diǎn)做檢查。陳醫(yī)生因心急,沒(méi)有注意方式方法,導(dǎo)致患者投訴。
醫(yī)生沒(méi)有與患者進(jìn)行有效溝通,言語(yǔ)生硬,院方已責(zé)成科室對(duì)當(dāng)事醫(yī)生批評(píng)教育,其本人也意識(shí)到自己的不足。院方已電話(huà)聯(lián)系患者道歉,并獲得了諒解。與此同時(shí),針對(duì)部分醫(yī)生開(kāi)醫(yī)技檢查時(shí)濫用“加急”,造成“急診不急”、“急診通道阻塞”等問(wèn)題,中山醫(yī)院醫(yī)務(wù)部已發(fā)出通知,規(guī)范醫(yī)生診療行為,要求根據(jù)患者病情嚴(yán)格掌握急診檢查指征,防止類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。