廈門(mén)中山醫(yī)院離譜錯(cuò)誤頻現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量堪憂(yōu)

來(lái)源:廈門(mén)網(wǎng) 2013-10-10 09:54 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道，近日，廈門(mén)市糾風(fēng)辦接到市衛(wèi)生局紀(jì)檢組、監(jiān)察室反饋，他們對(duì)兩起患者投訴中山醫(yī)院診療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，與院方進(jìn)行了認(rèn)真核實(shí)，查清相關(guān)醫(yī)務(wù)人員存在的問(wèn)題，做出了相應(yīng)處理。

離譜

　　●孕婦要做產(chǎn)檢，醫(yī)生卻開(kāi)了急診B超；孕婦已經(jīng)躺到檢查床上，卻被醫(yī)生“請(qǐng)”出。

　　●名字錯(cuò)了，年齡也錯(cuò)了，患者親屬提出質(zhì)疑后，窗口人員仍然堅(jiān)持。

措施

●處理當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員

●規(guī)范醫(yī)生診療行為

●提高窗口服務(wù)技能

●認(rèn)真執(zhí)行核對(duì)制度

1.醫(yī)生認(rèn)為孕婦“假急診”
將其“請(qǐng)”出B超室？

　　8月12日下午，患者劉女士到中山醫(yī)院就診，醫(yī)生建議她做B超檢查，還開(kāi)了急診單?？墒堑葎⑴刻傻匠暱剖业拇采?，肚皮上都涂好耦合劑了，負(fù)責(zé)做檢查的陳醫(yī)生卻態(tài)度很不友善地把她趕下來(lái)，不讓她拍。據(jù)劉女士說(shuō)，陳醫(yī)生的理由是“醫(yī)生怎么開(kāi)那么多急診，哪里照得完？”

　　對(duì)此，劉女士很不理解:“沒(méi)有診斷需要，醫(yī)生會(huì)給開(kāi)急診嗎？如果超聲科室認(rèn)為醫(yī)生開(kāi)的急診B超太多了，也是醫(yī)院內(nèi)部溝通問(wèn)題，不應(yīng)該讓患者來(lái)承擔(dān)！”

　　接到市糾風(fēng)辦的信訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦件后，市衛(wèi)生局監(jiān)察室立即責(zé)成中山醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室調(diào)查。經(jīng)查，劉女士是一位孕婦，當(dāng)天到醫(yī)院做產(chǎn)前檢查，醫(yī)生卻開(kāi)了急診B超，申請(qǐng)單又沒(méi)有體現(xiàn)任何急診狀況。陳醫(yī)生詢(xún)問(wèn)后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)劉女士有需要急診的特殊情況，便將其判斷為“假急診”。當(dāng)時(shí)，因有不少急診病人在排隊(duì)，其中還有幾位病人很痛苦地捂著肚子進(jìn)來(lái)希望早點(diǎn)做檢查。陳醫(yī)生因心急，沒(méi)有注意方式方法，導(dǎo)致患者投訴。

　　醫(yī)生沒(méi)有與患者進(jìn)行有效溝通，言語(yǔ)生硬，院方已責(zé)成科室對(duì)當(dāng)事醫(yī)生批評(píng)教育，其本人也意識(shí)到自己的不足。院方已電話(huà)聯(lián)系患者道歉，并獲得了諒解。與此同時(shí)，針對(duì)部分醫(yī)生開(kāi)醫(yī)技檢查時(shí)濫用“加急”，造成“急診不急”、“急診通道阻塞”等問(wèn)題，中山醫(yī)院醫(yī)務(wù)部已發(fā)出通知，規(guī)范醫(yī)生診療行為，要求根據(jù)患者病情嚴(yán)格掌握急診檢查指征，防止類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。

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