遇糾紛時(shí)打太極
要退貨先交30%折舊費(fèi)
那么這款配置“1007U”CPU的華碩E56,到底是個(gè)什么行情?記者搜索發(fā)現(xiàn),這是一款非常“冷門”的電腦,即便在淘寶,也只有寥寥幾家店有賣,而且配置的都是i3級別的CPU,售價(jià)基本在4000元上下,至于“1007U”CPU配置的E56,記者暫時(shí)沒有找到賣家。
但是記者發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上,配置i3和配置1007U的同款電腦,價(jià)格差可以在1000至1500元以上,也就是說,配置i3的E56在淘寶能賣4000元,那么配置1007U的E56價(jià)格就應(yīng)該相應(yīng)降到3000元以下,即便實(shí)體店比網(wǎng)店價(jià)格稍高,估價(jià)也很難超過3000元多少。
小陳告訴記者,當(dāng)晚買回家打開電腦一查配置,他才發(fā)現(xiàn),原來銷售員口中“玄乎”的“1007U”CPU,其實(shí)就是低端品牌“賽揚(yáng)”的一款產(chǎn)品,緊接著他又接連問了幾個(gè)搞計(jì)算機(jī)的行家朋友,才發(fā)現(xiàn)自己虧大了。
為此,隔天小陳再次找到店里,要求退貨,可是店家當(dāng)即回復(fù)稱,由于小陳已經(jīng)使用過這臺電腦,所以必須繳交售價(jià)的30%作為“折舊費(fèi)”,才允許退貨?!暗昙乙歉颐靼渍f是‘賽揚(yáng)’,我肯定不會買?;仡^退還要30%的折舊費(fèi),太坑人了吧!”小陳越想越怒,最終將整件事發(fā)布在微博上,并與本報(bào)取得聯(lián)系。
稱4000元賣的是做工
12月1日中午,記者在百腦匯商場辦公室與廈門鼎眾信息科技的經(jīng)理黃先生見了面。
黃先生表示,電腦的價(jià)格不只由CPU構(gòu)成,這臺電腦之所以賣到4000元,是因?yàn)樗耐庥^、做工都很不錯(cuò),加上1007U的CPU功耗能夠滿足小陳的使用要求,所以才沒有特地加以點(diǎn)明這款CPU是相對低端的“賽揚(yáng)”;而對小陳反映在購物時(shí)碰到誘導(dǎo)、演雙簧等,黃先生表示自己當(dāng)時(shí)并不在場,不便回應(yīng)。
至于“30%”的折舊費(fèi),黃先生則表示“這只是一個(gè)說辭”。黃先生告訴記者,電腦的“三包法”規(guī)定中要求的是碰到某些硬件問題的電腦才可以在7天內(nèi)退換、15天內(nèi)更換,而小陳的情況并非硬件問題,所以是不能退換貨的。“在客戶不具備‘三包’條件的情況下,我們就用折舊費(fèi)這種說辭,讓雙方都有臺階下?!秉S先生說。
目前,百腦匯商場方面表示將繼續(xù)協(xié)助雙方更好溝通,達(dá)成一致。
【提醒】
購買電子產(chǎn)品 小心這些陷阱
●推銷冷門產(chǎn)品 就是找些冷門的、網(wǎng)上難覓信息的產(chǎn)品推銷。如今已是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者在購買商品前,都有上網(wǎng)對比價(jià)格的習(xí)慣,挑選冷門產(chǎn)品,就是為了降低消費(fèi)者“識破真相”的幾率,于是一些擅長手機(jī)上網(wǎng)的年輕人,便會因一時(shí)搜不到產(chǎn)品相關(guān)信息,草草付錢購機(jī)。
●介紹避重就輕 指的是在推銷時(shí)“報(bào)喜不報(bào)憂”,然后堆砌一些專業(yè)人士才懂的名詞,把消費(fèi)者繞得云里霧里。比如賣的明明是賽揚(yáng)CPU,卻刻意不提“賽揚(yáng)”這個(gè)大多數(shù)人都知道的名稱,轉(zhuǎn)而用“1007U”這種非專業(yè)人士根本不了解的品牌型號替代。
●演出來的真誠 絕佳的“演技”更是騙得消費(fèi)者信任的“必殺技”。倘若銷售員沒有“真心”的表情、“真摯”的眼神、“真誠”的語調(diào),那么再冷門的產(chǎn)品、再避重就輕的推銷,恐怕都難以成功。有時(shí)候再來一出雙簧戲,簡直坑你沒商量。